miércoles, 18 de julio de 2018

Google renueva sus herramientas de Marketing

Hace poco hablamos de Google Adwords y hoy tenemos que contar que el próximo 24 de julio cambiará de nombre. La semana pasada el buscador rey anunció nuevas funcionalidades en sus plataformas de anuncios. Hoy hacemos un repaso y te contamos de qué se tratan.


Adiós Google Google Adwords, Hola Google Ads


En su afán por modernizar la plataforma que está por cumplir 20 años, Google también decidió cambiar el nombre a este servicio tan popular. La url de acceso a la plataforma a partir del 24 de Julio será www.ads.google.com


Acompaña esta novedad, nuevas funcionalidades relacionadas con el largo de los anuncios.
A partir de este mes tendremo 90% más de texto para comunicar y la posibilidad de crear múltiples anuncios combinando títulos y descripciones. Además podremos conocer el rendimiento de nuestras páginas de aterrizaje dentro de la propia plataforma de Ads, con el reporte Nivel de Velocidad de Landing Page.




Quizás una de las nuevas funcionalidades que más esperábamos aquellos que manejamos campañas, tiene que ver con el reporte de dispositivos cruzados. A partir del 24 de Julio vamos a conocer estadísticas relacionadas al consumo de los anuncios por un mismo usuario, desde diferentes dispositivos. Esto nos ayudará a entender desde dónde llegan a la conversión y si es el celular o la computadora el dispositivo preferido por los usuarios

Junto con las mejoras que tendrá el servicio de anuncios, Google anunció el lanzamiento de una plataforma de marketing integral, donde se podrán combinar reportes y ver mediciones de diferentes partes de la suite de marketing, desde Analytics, Google Search Console, Ads, y Doubleclick. Esta es una manera integral de evaluar las campañas y el rendimiento de los sitios con los que trabajamos dia a dia.

lunes, 16 de julio de 2018

Ladrones del tiempo: Smartphones

No es novedad, en los últimos años los teléfonos celulares se han convertido en una extensión de nuestra mano, de nuestro cuerpo y también de nuestra computadora. En un sentido positivo, cada vez más las prestaciones que vienen incluidas, como la capacidad de almacenamiento y la velocidad de navegación, permiten equiparar a estos pequeños dispositivos como computadoras sofisticadas.

Pero como si fuese una moneda, este desarrollo tiene dos caras y la otra es menos agradable. Tal como contamos en una columna anterior, la capacidad de atención ha bajado considerablemente en los últimos años. Uno de los factores que influye en esta situación es, todo lo que pasa en nuestro teléfono celular. La pantalla de inicio suele estar repleta de notificaciones que, con seguridad, no son urgentes. Ejemplos de esto son, los mensajes de whatsapp, nuevos amigos en Instagram, comentarios en Facebook o correos electrónicos. Está claro que esa es una estrategia de las aplicaciones para que volvamos a ellas con regularidad y para que permanezcamos en sus plataformas más tiempo. De este modo, veremos mayor cantidad de sus anuncios. No por nada las notificaciones en las redes sociales son de color rojo, para llamar de manera suficiente la atención y así despertar el sentimiento de que algo importante nos estamos perdiendo. A esta sensación se la denomina síndrome FOMO y proviene del idioma inglés (fear of missing out). Este es uno de los motivos por los cuales no se deben dejar las notificación sin más para evitar caer en la tentación de desbloquear el móvil e ir a revisar qué es lo que ocurre en la red social favorita. 

Además, lo más común es no conformamos con revisar las notificaciones y comenzamos a scrollear, a deslizar una y otra vez la pantalla de inicio de facebook, instagram, twitter y toda red social que tengamos en nuestro celular. Al punto de preguntarnos “¿Para qué había buscado el teléfono?” 



Un ingeniero de Google desarrolló una serie de consejos para evitar las distracciones que provoca el celular y así ser más productivos. Estas son las mejores 3 recomendaciones para hacer un uso más consciente del smartphone:

1 - Tener una pantalla de inicio simple, que no rebalse de notificaciones con falsas preocupaciones. Esto significa una pantalla que, al ingresar, nos permita acceder a herramientas y no a aplicaciones “traga-tiempo”.

2 - Crear carpetas agrupando aplicaciones. Esta es una buena forma de mantener fuera del alcance todo aquello que nos puede provocar distracciones y pérdida de tiempo. 

3 - Fijar momentos del día para revisar las notificaciones. Cada vez que interrumpimos una tarea, el cerebro tarda 23  minutos en volver al foco de atención, entonces lo ideal es que nosotros seamos quienes decidimos cuándo suceden estos cortes. Un ejemplo es tener un horario para revisar mails ó chequear mensajes de whatsapp.

Consejo Extra: Mantener el teléfono en silencio. Puede parecer un contrasentido, pero si dejamos el sonido activado haremos caso de cada notificación que llega, esa la razón de ser del sonido en el teléfono, al tener el control del contenido y momento de lo que nos interrumpe, el sonido pierde sentido por completo. Y si alguien te llama, la pantalla se prende y podes elegir si atender o no. 

miércoles, 11 de julio de 2018

Comentarios negativos y crisis en redes sociales ¿Qué hacer?

Cuando decidimos abrir un espacio propio en cualquier red social, lo primero que tenemos que saber es que existe la posibilidad de recibir críticas y mensajes negativos por ese medio. Eso no debe ser un obstáculo para crear canales de comunicación propios. El secreto radica en una buena gestión de durante estas circunstancias y conocer las técnicas para, incluso, revertir el sentimiento que motivó el comentario.

Los algoritmos de todas las redes sociales buscan promover la conversación entre el público y las marcas. Una de las mejores prácticas para sacar provecho de esta situación, es responder todos los comentarios que se reciben en cada perfil. Esto debe ser definido como una política de la marca y, a la larga, ayuda a ahorrarnos muchos dolores de cabeza. Seguramente no hay nada que nos haga peor publicidad que comentarios públicos sin responder, sobre todo si son negativos.

Tener perfiles donde se respondan todas las consultas, habla del interés que tenemos por nuestros potenciales clientes y dar una clara muestra de estar cuidando nuestra “casa”. El esfuerzo debe ser mayor cuando se trata de mensajes negativos o críticas. Para tener definido el modo de actuar en estos casos, lo ideal es tener siempre un manual de crisis delineado de forma previa. de igual modo, siempre se puede hacer mejoras y eso dará por resultado las pautas a seguir en momentos en los que se requiere mente fría.



Manual de crisis y gestión de comentarios 

El manual de crisis debe tener definido la cantidad de comentarios negativos que determinan lel estado de crisis. dado que no hay dos empresas iguales, no hay dos inicios de crisis idénticos, lo que para algunos es regular, para otros puede ser una excepcionalidad, entonces dejar por escrito este criterio es importante desde el primer momento.

El siguiente punto a considerar en el manual de crisis consiste en identificar los responsables de las áreas que podrían ser las más problemáticas según nuestra actividad. un ejemplo de esto pueden ser los sistemas de pago y entrega en el caso de los ecommerce. Luego es importante identificar a las personas que nos pueden dar soporte en esas áreas. Por eso, vamos a agendar un teléfono y un mail de al menos 2 personas de cada área a las cuales podamos recurrir en caso de identificar malos funcionamientos.

El siguiente punto tiene que ver con la gestión de los comentarios en particular. Es fundamental responder todos los mensajes, positivos y negativos, como política de la empresa. Lo ideal es darle prioridad a los mensajes públicos, aquellos en los que nos hayan etiquetado, los que se dejaron en nuestro muro o perfil público y luego los que hayan llegado por mensajería privada.

Si el usuario que nos dejó un comentario negativo no quedó satisfecho con nuestra respuesta, es probable que siga respondiendo en un tono agresivo. En ese caso lo ideal es llevarlo al terreno privado. Solicitarle que nos escriba por mail, para darle un mejor seguimiento, o que nos envíe un mensaje privado por la misma plataforma por la que se comunicó la primera vez. Esta estrategia busca no evitar la exposición pública de un problema con un usuari en particular y, así, evitar que todo aquel que visite nuestro perfil se lleve una mala impresión.

Para la instancia en la que el usuario nos contacta por un medio privado, podemos tener definidas algunas recompensas en caso que su reclamo sea justo. Algún tipo de descuento o beneficio para la siguiente compra, una entrega acelerada, reposición sin costo de artículos, etc. Lo ideal es que sepamos de antemano cuales son las posibilidades de la marca para esta estrategia. De esta manera cuando el inconveniente se presente podemos responderle al usuario con mayor rapidez, que en estos casos suele ser el diferencial para revertir el pensamiento del cliente sobre nuestra marca o producto.


Resumen Manual de Crisis

Definición de crisis para la marca
Seguimiento de todos los comentarios en todos los perfiles
Contacto privado para aquellos usuarios que no se contentaron con la respuesta inicial
Definición de un sistema de recompensas en caso que el reclamo fuese correcto
Ejecución de la política de recompensa