Diccionario de Marketing Digital

Hoy les compartimos un diccionario de marketing digital, para todos los que están en el inicio de este apasionante mundo. Vamos a comenzar con los conceptos básicos y generales, aquellos que de una u otra manera nos rodean cuando creamos contenidos en las redes, gestionamos campañas o queremos analizar el rendimiento general de todas las acciones que estamos realizando.

El primer grupo de términos aplica tanto para las redes sociales, para las campañas de Facebook e Instagram Ads, como Google Ads:

Impresiones: Cada vez que un anuncio o contenido se muestra en la pantalla del usuario vamos contabilizar 1 impresión. En definitiva, es una manera de saber que nuestros contenidos se están mostrando al público.

Clics: Cuando un usuario realiza la acción de clic sobre nuestro contenido, ya sea en un anuncio, en una publicación en redes sociales o en nuestro sitio web, si nos estaba buscando en Google, vamos a contabilizar clics.

CTR: Esta es una de las métricas más importantes. La sigla proviene de la definición en inglés Clic Through Rate, en español significa tasa de clic. Para calcular esta tasa, aplicamos la siguiente fórmula: cantidad de clics dividido por cantidad de impresiones. Esta tasa nos demuestra cuán relevante es nuestro contenido para los usuarios. Las plataformas muestran más el contenido que a los usuarios les interesa, por eso debemos buscar tener siempre un CTR alto.

El segundo grupo remite a métricas relacionadas con los contenidos de Facebook e Instagram

Alcance: Es el número de personas únicas que vieron el contenido. Las impresiones se le pueden mostrar a las mismas personas, el alcance habla de personas únicas.

Interacciones: Llamamos interacciones al conjunto de acciones que los usuarios pueden realizar con el contenido. Por ejemplo dar una reacción ( like, Me encanta, Me divierte, Me asombra, Me entristece, Me enoja) dejar un comentario, compartir un contenido o hacer clic sobre la publicación.

El siguiente grupo de métricas está relacionado con la publicidad digital, en Facebook y Google Ads

Pauta: Cuando hablamos de pautas, hablamos de la acción de publicitarnos en diferentes medios. La pauta online engloba diferentes plataformas y acciones. Dentro de esta definición vamos a indicar cuál es el total de presupuesto destinado a promocionar nuestros productos o servicios

Campaña: Cada campaña tiene un único objetivo posible. Esta lógica aplica tanto a Facebook Ads como a Google Ads, como ya vimos en otras columnas. Es una muy buena manera de organizar las acciones que queremos que los usuarios realicen después de ver nuestros anuncios.

CPC: Costo por Clic. Es el valor que abonamos cada vez que un usuario realiza un clic sobre nuestro anuncio.

Frecuencia: Es la cantidad de veces que un usuario vio nuestro anuncio, a lo largo de un período de tiempo definido. Siempre debemos buscar que esta métrica esté por debajo de 3

Puntuación de relevancia: Teniendo en cuenta el CTR y el contenido que muestran nuestros anuncios de Facebook e Instagram, la plataforma de anuncios nos va a otorgar una puntuación de relevancia, comprendida entre el 1 y el 10. Cuanto mayor sea el número otorgado, mayor relevancia estamos obteniendo.

Nivel de calidad: Funciona de una manera similar a la puntuación de relevancia pero para las campañas de Google Ads. A mayor nivel de calidad más chances de que se muestren los anuncios.

 El último grupo de conceptos está vinculado a la plataforma de Analytics. La herramienta de analytica web que registra todo lo que ocurre en nuestro sitio web.

Sesiones: Cantidad de veces que ingresaron a nuestro sitio.

Usuarios: Es la cantidad de personas que iniciaron sesiones en nuestra página web.

Rebote: Cuando un usuario ingresa al sitio web y no realiza ninguna acción. Si sale tal como entró Analytics contabiliza un rebote. Lo que el sistema interpreta es que el contenido que el usuario encontró no era el que estaba buscando.

Duración media de la visita: Es el promedio de tiempo que los usuarios pasan dentro de nuestro sitio web. Cuanto más alta sea esta métrica, más bajo será el rebote.

Yapa: Tasa de Engagement: Es el porcentaje de enganche que tienen los usuarios con nuestro contenido. Esta tasa se calcula dividiendo las interacciones por la cantidad de seguidores o fans y multiplicando por 100 

Nadia Dierna

¿De qué se trata Instagram TV?

La red social Instagram presentó la semana pasada una nueva funcionalidad: Instagram TV. Un espacio pensado para compartir videos de hasta 60 minutos. Mucho se especula con que esta será la manera mediante la cual, Mark Zuckerberg busca destronar a Youtube. Por el momento, conocemos sus funcionalidades pero no tenemos noticias sobre cómo repartirá el dinero con los creadores de contenidos, corazón del éxito de Youtube.

¿Qué aporta de novedoso IG TV?

Esta actualización comenzó a llegar a los usuarios desde el miércoles. Pero si aún no ves la funcionalidad TV en tu app de Instagram podes descargarte la aplicación. Para eso buscala como Instagram TV en el playstore. Una vez descargada, es necesario loguearse con usuario y contraseña de Instagram. Se puede comenzar a ver los videos de las cuentas seguidas o crear contenido propio.

El diferencial de esta funcionalidad es que los videos ya no son en vivo como sucedía con las stories. En este caso, se trata de materiales producidos y editados que se graban y luego se suben a la plataforma. Para el gran público, estos videos tienen una duración mínima de 15 segundos y una duración máxima de 10 minutos, pero los grandes creadores de contenidos, cuentas verificadas o con muchos seguidores, tienen la posibilidad de subir videos de hasta 1 hora. Además, tendrán un enlace del video que podrán compartir, por ejemplo, en un storie para que conducirá a ver el nuevo contenido.

Los videos deben ser grabados en formato vertical, esto quiere decir que sí o sí hay que filmar con un celular. Pero si queres subir videos realizados para otras plataformas, que tengan un formato horizontal, sólo hace falta pedirles a los usuarios que giren su teléfono.

Si ya tenes la app actualizada, arriba de los stories tenes el símbolo de un televisor. Desde allí podés ver las notificaciones de los nuevos contenidos que se están publicando. Para ganar visualizaciones es importante utilizar un título atractivo, de menos de 21 caracteres (Por el espacio disponible) y agregar hashtags (#) en la descripción. De este modos, nos sumarnos a conversaciones o temas, o bien para derivar a los Instavidentes a ver más contenido relacionado.

Es probable que ya lo tengas en mente, pero saber a qué hora están más conectados los usuarios se vuelve fundamental. De esa manera, nuestros contenidos tendrán más visualizaciones y reproducciones. Para conocer esta información, hay que contar con una cuenta de empresa, ya que es la única forma de acceder a las estadísticas. Luego es precioso ir al símbolo “barritas” y allí optar por la opción Público. Desde ahí podés conocer los días y horarios en los que más se conecta a Instagram tu audiencia y, por lo tanto, en qué momento publicar.

Nadia Dierna

Cómo arrancar una campaña en Google Adwords

A la hora de promocionar un producto o servicio, las redes sociales no son las únicas plataformas que se pueden explotar. Existen también otras como Google Adwords, una herramienta muy potente que brinda ayuda con visibilidad para ser encontrados pormás  personas que desean conseguir lo que nosotros tenemos para ofrecer.

Adwords, es el programa de publicidad de Google. Este sistema permite mostrar nuestro anuncio cuando un usuario hace una búsqueda en la barra de Google, pero también podemos mostrar nuestra publicidad en sitios que se asocian a la red del gigante de Internet. De esta manera, cuando los cibernautas visitan otros sitios relacionados a nuestra temática se verán nuestros anuncios.

Si buscan, que te encuentren

Google Adwords funciona a partir de los términos con los que los usuarios hacen las búsquedas y esas palabras las llamamos Palabras Claves. Esos términos se configuran para que cuando los usuarios los colocan en el buscador se activen los anuncios, como respuesta. Entonces para obtener el éxito en estas campañas, debemos ponernos en la piel de los potenciales consumidores, y entender cómo buscan.

Algunas cifras para terminar de entender porque nos puede ayudar a conectar con potenciales clientes, o personas interesadas en lo que tenemos para ofrecer, según un estudio realizado por Google en Marzo de 2018(*):

• 71% De los argentinos que compraron algún producto de retail, investigaron antes online.

• 91% De los consumidores considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa

•   68% Comienza la investigación previa a la compra en los buscadores.

Entonces, la presencia en buscadores a través de anuncios pagos, ayuda con la visibilidad cuando los usuarios buscan productos y comparan precios.

Que tener en cuenta para comenzar: Aquello que quiero lograr con mi campaña: Lo que queramos que los usuarios hagan, estará ligado con el objetivo de campaña que se debe elegir.

Cuanto quiero invertir: En Google Adwords podemos comenzar a invertir desde 5 pesos por día y eso depende de la cantidad de dinero que se invierta. Esta es la cantidad de resultados que se puede llegar a obtener.

Monitorear: Google Adwords, nos ofrece el resultado detallado de lo que ocurre con nuestros anuncios, así podemos saber cuántas veces se mostró (Impresiones) y cuantas veces las personas hicieron click sobre el anuncio (clicks). De esta manera, podemos saber si nuestros textos son interesantes y si las personas buscan a través de las palabras que se configuraron en la campaña.

Contanos, ¿Ya usaste Google Adwords? ¿Te gustaría saber más sobre esta herramienta?

Nadia Dierna

*Informe de Google “Comportamiento Online de los Argentinos en Retail” Marzo de 2018

Porque sumar Whatsapp Business a tu emprendimiento

Whatsapp es la reina de las aplicación de mensajería. Desde que Facebook la adquirió allá por 2014 no se detiene en la suma de funcionalidades. Desde su versión web (¡Que nos simplifica muchísimo el día a día!) hasta cambios de tipografías y un sin fin de mejoras que la posicionan como la preferida indiscutible de los usuarios. En la actualidad Whatsapp cuenta con más de mil doscientos millones de usuarios y contando.

Como no podía ser de otra manera, Whatsapp quiso ser parte del mundo de los negocios y, por eso, lanzó a principios de este año su versión Business. Se trata una forma ágil para que empresas y emprendedores puedan tener una comunicación fluida con sus clientes. La gran ventaja de incluir esta herramienta a tu emprendimiento es que podrás mantener tu cuenta habitual de Whatsapp por un lado y, en otra plataforma, los contactos devenidos de tu proyecto. 

Es así que Whatsapp business te permite configurar mensajes de bienvenida, los que serán recibidos por aquellos que te contactan por primera vez. También hay avisos de ausencia, para que tus clientes siempre reciban una respuesta aunque no estés conectado. Esta herramienta pensada para la actividad comercial te ayuda a clasificar mensajes a partir del uso de etiquetas. Así podrás descubrir de forma fácil quiénes son tus nuevos clientes, que pagos están pendientes y que pedidos ya fueron finalizados. De este modos, es muy simple brindar un trato personalizado a tus compradores y también a los potenciales.

               

¿Cómo empezar con Whatsapp Business? 

Para que la versión business funcione necesitas configurarla con otro número de teléfono. Pero a no desesperar, la ventaja es que podes usar un número de línea, por ejemplo la línea de tu local o comercio. Luego de este procedimiento, debes comunicar tu nuevo número en las redes sociales, en los mails que envíes a tus clientes, actualizar tu web y… ¡Listo!

Algo que debes tener en cuenta es que Whatsapp business, al menos por ahora, es que está disponible solo para dispositivos Android.


¿Ya sumaste esta herramienta a tu estrategia comercial? ¿Tenes pensado sumarla en los próximos meses?

Nadia Dierna

Secretos fundamentales para comenzar una campaña de Facebook Ads

Los últimos cambios que aplicó Facebook en su algoritmo lograron colocar el alcance orgánico en menos de un 5%. En español: Esto significa que las publicaciones de tu fanpage solo la verá un 5% de tus fans, sin importar que tengas 250 seguidores, 1000 o un millón.

Esta es la forma que Facebook encontró para obligarnos a realizar anuncios pagos si queremos que nuestro contenido sea visto. Esta es una de las trampas más grandes de esta red social, el botón “Promocionar Publicación”. Esta opción ya tiene su equivalente en Instagram pero, para ser honestos, lo único que debemos hacer para tener éxito con los anuncios pagos, es evitar de forma definitiva de estas opciones.

Existe una manera mucho más efectiva de crear anuncios para Instagram y Facebook. Lo único que tenes que hacer es ingresar a https://business.facebook.com

Este es el administrador comercial y desde aquí podes manejar (y dar acceso) de manera separada a tu fan page y a tu cuenta publicitaria.

¿Cuándo comenzar a hacer anuncios pagos?

Las campañas de facebook persiguen siempre un objetivo y, por tal motivo, nosotros debemos tener muy en claro que es lo que queremos lograr con nuestros anuncios. Este, será el propósito a lograr de la campaña. Algunas opciones son:

1 - Ser conocidos

2  - Generar pruebas o testeos de productos o servicios  

3 - Obtener visitas en local o sitio on line

4 - Aumentar ventas

5 - Promover descargas de una aplicación

Quizás ya se dieron cuenta, pero los objetivos de las campañas dentro de Facebook responden al proceso que un usuario lleva a cabo para comprar.

Si lo pensamos en frío, nos daremos cuenta que es muy difícil que alguien que no nos conoce compre nuestro producto, es como conocer a alguien y proponerle casamiento.

Si estamos en el comienzo de los anuncios pagos en Facebook, y nuestro objetivo es vender, lo primero que tenemos que lograr es que la gente nos conozca. Como en toda relación, el inicio consiste en generar en el otro la mayor cantidad de interés posible. Para que los usuarios nos vean, y tengan curiosidad por nosotros, debemos aportar valor agregado y, así, estrechar lazos con ellos.

Pensemos en este gráfico

Ese es el recorrido que hacen los usuarios hasta convertirse en clientes.

Entonces para ser más eficientes, es muy buena idea aprovechar los diferentes tipos de campañas que Facebook ofrece.

Aquí vemos como Facebook agrupó los distintos tipos de campañas pensando en el camino que hacen los usuarios, entonces para nosotros es bastante sencillo saber por dónde empezar. Las campañas de la columna de Reconocimiento, nos ayudan a llegar a más gente y que potenciales clientes nos conozcan. En cuanto los usuarios estén preparados, podemos avanzar con campañas de consideración. Aquí la idea central es tener una relación con los usuarios, que surja confianza e interés. Cuando estas condiciones estén dadas, como en toda relación, vamos a poder avanzar y concretar ventas.  

Contanos ¿Ya usas el administrador comercial? ¿Que tipo de campañas te dieron más resultado?

Este 2018 #HaceloPosible

Estamos en el último mes del año, ideal para impulsar tu emprendimiento o proyecto, revisar lo que hiciste durante 2017 y, como ya te contamos en esta nota, planificar el 2018.

Además es el momento de analizar y entender que pasó, porque no obtuviste los resultados deseados y las razones por las cuales tu negocio no creció como esperabas. Si algo faltó, entonces hay muchos por hacer. 

Para que tu análisis sea más productivo y el futuro prometedor, desde Olson Harris te ofrecemos una asesoría personalizada. Expertas en marketing y comunicación digital te dirán cuáles son las mejores estrategias para crecer y sacarle el máximo potencial a tu negocio en el próximo año.

Pero aún hay algo mejor: Estamos en la previa de Navidad y, por eso, este servicio tiene un 25% off. Te ayudamos a ahorrar e invertir en tu negocio ¿Te lo vas a perder? ;)

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Google Se Renueva

El pasado martes 23, el gigante de Internet, Google, presentó en California las nuevas funcionalidades para sus plataformas publicitarias, Google Adwords y Google Doubleclick y su sistema de medición, Google Analytics.

El avance de la publicidad online, motorizado por la posibilidad de múltiples segmentaciones, que permite mostrar anuncios al publico correcto, por más pequeño que sea, reviste también el carácter de desafío para el pionero en esta materia. Es que Facebook con toda la información disponible en su plataforma hace algunos años que le ha sacado cuerpos de ventaja a Google.

En este sentido, la empresa perteneciente a Alphabet, busca nuevas funcionalidades que le permitan estar un paso más adelante que su clásico competidor, al mismo tiempo que escucha los pedidos que hace algunos años, de los marketeros del mundo le plantean.

Novedades Publicitarias

Ante el boom de los youtubers y su ricas audiencias, Google acaba de poner a disposición de los creadores de contenido en formato video una nueva herramienta que les permitirá mostrar anuncios a aquellos que ya hayan interractuado con el canal (que se hayan suscripto, que hayan visto o likeado un video) cuando realizan búsquedas.

Dentro de esta misma plataforma, que es una de las reinas del ecosistema de Google, próximamente podrán incluirse extensiones de ubicación y de visitas a los anuncios publicitarios que se muestran allí.

Continuando con las mejoras dentro del sistema publicitario, en el corto plazo podremos disponer de Google Optimize integrado a adwords, ¿qué significa esto? Ni más ni menor que la posibilidad de probar cambios en los contenidos de nuestras landings y anuncios para identificar cuáles son los que funcionan mejor a nuestros usuarios. De esta manera con AMP, se podrán crear landings de manera sencilla, que ayuden a mejorar el Quality Score (Nivel de calidad) de los anuncios, y testear que funcionen principalmente bien en celulares, donde hoy concetra gan parte de la atención Google.

Por último, una opción muy esperada por los marketers, el alcance único. Esto es limitar las impresiones por usuario sin importar con que dispositivo navega. De esta manera se puede limitar la cantidad de anuncios que se le muestra al usuario a nivel multidispositivo

Novedades de Medición

En cuanto a la medición, dos novedades importantes. Google lanzó un nuevo modelo de atribución de conversiones, que permitirá entender mejor el funcionamiento de las campaás, que a su vez buscará entender el comportamiento a nivel multidispositivo, lo cual lo convierte en un modelo de atribución 360.

Y por último la incorporación de datos surgidos de la interacción de los usuarios con las campañas, con lo cual se podrán volver más especificas y tendremos que esperar cada vez menos para saber si algo esta o no funcionando.

Cómo Planificar Tus Campañas Online

Una vez que tenes tu producto o servicio listo, sabemos que el mayor deseo es que todos los vean y lo quieran y lo compren y lo disfruten. Pero cómo hacer para que muchos, muchos lo vean? ¿Cómo llegar al que está realmente interesado en eso que vos vendes? ¿Cómo sortear el algoritmo de Facebook y Adwords para mostrar tus publicaciones?

Hoy te traemos un post sobre el paso a paso para planificar tu campaña y que sea un éxito.

Objetivo

Lo primero que tenes que definir es el objetivo de tu campaña. Esto significa, ni más ni menos, que definir lo que los usuarios tiene que hacer. Que es lo que vos esperas de las personas que vean el anuncio.

¿Qué tipo de objetivos existen?

Los objetivos pueden ser: vender a través de tu sitio web, que visiten tu tienda física, que completen un formulario con un consulta, entre muchos otros, pero estos suelen ser los más habituales.
Una vez que tengas esto cerrado podes avanzar.

Presupuesto

Para definir este punto previamente tenes que saber durante cuantos días necesitas que esté la promoción online, a partir de ese dato y sabiendo cuanto podes gastar al día, ya tenes una idea más clara de cual es tu presupuesto.
Tene en cuenta que para que las promociones alcancen el éxito deben durar entre 7 y 10 días.

Formato

Ahora es momento de pensar en el formato de tu anuncio, ¿será una imagen o un video?  ¿tenes que producirlo? ¿Vas a pagarle a alguien para que te lo haga?
Si vas a usar imágenes que ya tengas, fijate que esten bien enfocadas y enmarcadas. El fondo es tan importante como lo que está en primer plano.
Si alguien va a armar las imágenes, tendrías que contarle cual es el objetivo de la campaña. Además a esta altura si estás hablando de tu producto, seguro ya sabes cómo te gustaría que fuera.
Tene siempre en cuenta en que plataforma se mostrará la imagen, tanto facebook como adwords tienen características especificas, si no las respetas no podrás publicar tus anuncios.


Si necesitas ayuda para saber si tus campañas están funcionando o queres configurar tus cuentas desde cero, escribinos a hola@olsonharris.com.ar para que podamos ayudarte.

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