Diario emprendedor de cuarentena

 En el mes de junio recibí una invitación para participar del primer Concurso de Nuevas Narrativas organizado por el Sindicato de Prensa de Buenos Aires (SIPREBA). En un primer momento no me llamó la atención, pero luego surgió una idea interesante. En julio publiqué en este mismo espacio de #HaceloPosible un conjunto de historias sobre como es ser emprendedor y sobrevivir en cuarentena. Al poco tiempo llegó a mi correo electrónico un aviso que recordaba los últimos días para participar del certamen. En ese momento decidí adaptar la crónica y enviarla. Es importante contar que SIPREBA es una organización sindical que brinda muy importante apoyo y contención para los periodistas freelance. Además, durante el aislamiento, tuvieron una notable capacidad de contención para con sus afiliades. En este contexto me pareció que ameritaba sumarme a la propuesta.

Entre las condiciones del reglamento se exigía un texto original con muchos menos caracteres que la columna original. El título de aquella publicación había sido “Reinventados: Cómo sobreviven los emprendedores de actividades no esenciales durante la cuarentena” y debía ser adaptada para concursar. Por estas razones, me dispuse a escribir toda la nota de nuevo y, para ello, seleccioné solo algunos de los testimonios ya que debía llegar bien con la extensión. En mi vida como redactora no tuve muchas ocasiones de producir un mismo material dos veces, pero con diferente formato. Y la verdad es que la experiencia me hizo confirmar lo fuertes que fueron estos reportajes. Algunes de les protagonistas son personas muy cercanas que forman parte mi círculo íntimo. Otres no tanto, pero si emprendedores muy admirades por su progreso, tenacidad y crecimiento. En cualquier caso, agradezco haber tenido doble oportunidad de dejar estas postales de pandemia desde la mirada de los independientes, los freelance, los autónomos, los monotributistas y los autogestivos. Es una sensación muy linda, pero también difícil, la de explicar cómo es armar un artículo periodístico sobre compañeres con quién una se siente que comparte la misma tierra movediza.

Hoy, valga la paradoja, es el día en el que nos que vivimos en la región metropolitana (Ya conocida como AMBA) nos enteramos que salimos de algo llamado APSO para sumergirnos en otra cosa llamada DISPO. En cualquier caso, APSO o DISPO, para el que no tiene el ingreso asegurado, el verdadero nombre que quedará en la memoria 2020 es remo. Y me atrevo a hacer esta afirmación porque escuché cada una de las palabras de quienes me contaron sus experiencias. Les prometo que en ningún momento sentí que me hablaban de resignación, pérdida, derrota o final fuese parte de sus opciones. También este tiempo viene acompañado por una etapa en la cual año realicé varias capacitaciones individuales y grupales. Gracias a esta actividad de la que entro y salgo según Olson Harris me lo permita tuve una hermosa sensación: Muchas personas valiosas que no se conocen entre sí y que me resultan adorables me contaron que gracias a #HaceloPosible están cambiando sus vidas para bien.

Les dejo en este link el Dossier de todas las crónicas que participaron del Primer Concurso de Nuevas Narrativas de SIPREBA. En la página 59 pueden encontrar la segunda versión de este trabajo llamado “De noesenciales a reinventados: historias de autogestión y cuarentena”.

Gracias 2020 por dejarme, aún en el desastre, contar los cuentos que me gusta contar…

Fernanda Santágata

Mirá de quién te burlaste 2020

#HaceloPosible, mi blog sobre autogestión, nació en el año 2017 mientras observaba una caravana interminable de fieles peregrinar desde el sur hacia la iglesia de San Cayetano. Pasé mi adolescencia en el perímetro que une los barrios de Liniers, Versalles, Villa Real, Villa Devoto y Partido de Tres de Febrero del lado de provincia. No soy católica, pero todes les que pasamos mucho tiempo cerca de San Cayetano sabemos que el 7 de agosto se mueve una energía muy poderosa. SanCa no es un santo porque dejó de pertenecerle de manera exclusiva a la Iglesia Católica hace décadas. El día de San Cayetano es un ritual popular y los rituales populares no tienen dueños. En Argentina el día del Trabajo de las clases populares no es el 1º de mayo sino el 7 de agosto, como ese lunes helado que me encontró con un nudo en la garganta frente a los que pedían trabajo.

En esta tierra se usan las frases “buscar trabajo”, “encontrar trabajo”, “pegar trabajo” y hasta “rezar por trabajo”. Sin embargo, cuando realmente alguien tiene una actividad suculenta lo que escucha es “¿Cómo hiciste?” y, acto seguido, se indaga sobre contactos, golpes de suerte u otros rituales similares a SanCa. Si el trabajo es generoso se menciona a la suerte y si es nefasto es elucubra echar mano a la agenda o alguna acción mágica a la cual solicitar el cambio. Acá, en la tierra de San Cayetano, no hablamos de generar trabajo. Es curioso entonces como se nos infla el pecho cuando hablamos de René Favaloro, el recientemente retirado hacia la inmortalidad Quino o los mismísimos creadores de tantas empresas unicornio que son inspiración mundial. Esas personas, para les argentines, no son laburantes, son seres tocades con la varita mágica. En fin, acá el trabajo es un problema, un dolor de alguna parte del cuerpo y un espacio relegado al sufrimiento. Les que no tenemos el touch varita sobre la cabeza estaríamos destinades a padecer para ganar el sustento y luego, obvio, despotricar en la mesa de turno. 

En el año 2011 me quedé sin trabajo con 33 recién cumplidos, 15 años de experiencia en medios de comunicación, más de 30 materias cursadas de Ciencias de la Comunicación y un currículum sobrecalificado para todo empleo posible. Me negué de manera rotunda y contundente a la autogestión. De hecho, no conocía el término autogestión. Tampoco había muchas posibilidades de conocerlo porque ni bien alguien iniciaba una conversación sobre el tema mi respuesta era “N-O” con razones ridículas e infantiles. Hoy sé que mi realidad era casi la misma que la de todas las personas que afirman no poder autogestionar: Falta de formación y de información sobre el trabajo independiente. Entre agosto del 2011 y abril del 2013 quedé “desempleada”. Dicho de otra manera, me despidieron 5 veces fuera de empleos informales, precarizados, mal remunerados y, en algunos casos, indignos. Además, me encontraba en situación judicial con mi último empleador formal, una multinacional del tamaño de un continente. Al principio, en cada desempleo lloraba, después me anestesié. Mientras mi peor versión de reina del drama se profundizaba, un día, sucedió lo que todes les emprendedores necesitamos: Alguien creyó en mí. Y así fue que tuve una amiga que me dijo la frase “No vamos a perder un minuto más en llorar por esto”. Luego, solo algunos años después, fue mi socia con quien fundé Olson Harris, mi agencia de comunicación digital de la cual hoy soy la única titular. #HaceloPosible, era un botón vacío en el sitio web de Olson y, desde aquella mañana gélida de 2017 en la que lloré viendo la pobreza, es un espacio escritura. Ahí, vuelco todos los tips que acumulé desde el 2011 hasta hoy subo todo lo que hubiese necesitado saber, convencida que así me hubiese ahorrado dolor.

Desde el 2013, año en el cual comencé a trabajar de forma independiente, hasta hoy pasaron casi 8 años. Durante este tiempo inicié proyectos y fracasé y comencé emprendimientos en los cuales me fue bien pero igual los di de baja porque no me hacían feliz ¿O acaso no autogestionamos para ser libres? Pues me lo tomé en serio. Además, armé bocetos que tiré a la basura, me reuní con infinidad de gente con la cual no llegamos a nada, me ofrecieron la fórmula del éxito incontable cantidad de veces y siempre pero siempre que creí que era la última vez que volvía a empezar hubo un siguiente comienzo de algo. Con el tiempo aprendí que nada se tira, todo se transforma. Así que, como las ideas no ocupan lugar, tengo un inmenso baúl invisible lleno de propuestas e intenciones que saco y reciclo según la ocasión. Eso sucedió en agosto (¡Otra vez agosto!) del 2020…

Sol Liggera le hace honor a su nombre. Por donde la miren y la escuchen, es una fuente natural de energía. Pero vayamos un poco más atrás. Lo mejor que le pasó a la humanidad en este siglo es el feminismo como movimiento político, pero también como forma multifacética de aportar soluciones a la vida diaria. Por esa razón, en los últimos años me sumé a grupos feministas colaborativos de todos los rubos y colores. Periodismo feminista, autocuidado, sororidad habitacional y lo que se les venga a la mente. Para todo, el feminismo tiene una respuesta. En uno de esos grupos de Whatssap estábamos Sol y yo, cada una arrojando y tomando información. Fue entonces que desde “Periodismo feminista” salté a “Búsqueda laboral 2 - comu”, otro chat con similar espíritu que modera la hoy amiga y compañera Liggera. El 10 de agosto Sol se encontraba en busca de alguien “que sepa mucho de LinkedIn” para hacer una entrevista vía live en su Instagram sobre como mejorar el perfil. A cinco meses del inicio de la cuarentena, trabajando a destajo una cantidad inhumana de horas con el objetivo de mudarme a un espacio más generoso y sostenida solo por el contacto virtual con mis amigues le escribí a esta desconocida para ofrecer mi participación en sus vivos de Instagram. Eso también me lo enseñó la auto gestión. Si sale mal no pasa nada, pero se hace haciendo, así que siempre lo más importante es eso: Hacer. El primer live sucedió la noche del 18 de agosto y, según Sol, había algo copado en la posición astrológica. Durante dos meses, mientras preparaba mi mudanza en pandemia, hicimos muchas transmisiones en vivo hasta que se cortaban y nos volvíamos a conectar. Hablamos de todo lo que, hoy sé, para Sol era importante. La idea consistía en armar un perfil en redes sociales que sea tan relevante que como para conseguir el mejor trabajo del mundo. Optimización de LinkedIn, biografías exitosas, consejos para el CV digital, consejos para la foto del CV digital, imagen de marca personal, posicionamiento en Google con distintas facetas profesionales, cotizaciones en línea, cotizaciones personalizadas, propuestas a medida, alianzas estratégicas, búsquedas en grupos, trato y contacto con les clientes y mucho más. Y sí, la magia comenzó a suceder. Lo que yo hice durante años en #HaceloPosible ahora sucedía en #InfoLiggera y otros y otras y otres empezaban a aplicarlo en sus propias vidas.

Sol Liggera es psicopedagoga, guionista, periodista y productora de contenidos. Pero, por sobre todas las cosas, es un ser de creación. A medida que nos fuimos conociendo nos dimos cuenta que el milagro del feminismo había hecho de las suyas una vez más. Se unieron nuestros espacios virtuales y también nos unimos nosotras. Desde hacía mucho tiempo Sol quería dar un giro a su #InfoLiggera y armar un espacio único en el cual incluir y desarrollar todos sus productos. Por mi parte, en plena re planificación y re diseño de mi agencia Olson Harris, continuaba ansiosa por hacer algo más grande con #HaceloPosible. De #InfoLiggera y #HaceloPosible nació #MiraDeQuienTeBurlaste, un espacio de producción y autogestión para juntes hacer de la vida laboral una zona feliz. Por eso, el domingo 11 de octubre, a las 6 PM nos encontraremos con seguidores y amigues vía zoom a sacarle la lengua al 2020. Quedan todos, todas y todes formalmente invitades a burlarse con nosotras*… 

Fernanda Santágata 

*Inscripciones en el link de la bio de Instagram de @miradequienteburlasteok 

Cómo armar una cotización paso a paso y ganarle a la crisis

 ¿Título exagerado? En absoluto. En tiempos de crisis se puede cotizar, vender y proyectar ingresos. Hay algunos tips que siempre tienen que estar presentes y son infaltables. Ahora bien, en tiempos convulsionados, con noticias financieras disruptivas y altísimo nivel de incertidumbre ¿También se puede triunfar en la cotización y venta de servicios? Claro que sí. Lo primero que hay que saber es que un presupuesto tiene muchos pasos y cada paso es fundamental para convertir la venta. Desde la reunión inicial hasta en envío del documento, todo es relevante y nada puede estar librado al azar. Además, cada ítem tiene una razón y una explicación, no son cuestiones arbitrarias. Por el contrario, en la diagramación de un presupuesto para un potencial nuevo cliente siempre prima la racionalidad. Si bien cada caso tiene sus particularidades, hay algunos puntos que sirven para la gran mayoría. Para que todos y todas puedan poner en práctica estas acciones, y comenzar lo antes posible, armamos una guía en orden cronológico, desde el primer contacto hasta el inicio de las acciones.  

1 – El contacto: Son muchas y muy diversas las maneras por las cuales un potencial cliente llega a solicitar un servicio. Conocido, referido, a través del sitio web, por visualización en las redes sociales, foros de colegas y demás. El punto es que, para aprovechar cada instancia y cerrar la contratación, ni bien se produce el contacto hay que comenzar la gestión proactiva. Si la interpelación es por mail, mensaje privado o Whatssap la devolución debe ser por escrito. Un texto breve y cordial en el cual se brinda un saludo, una introducción a los servicios que se ofrecen, una confirmación a que su requerimiento será considerado y una invitación a una reunión (Vía llamada o videollamada en tiempos de pandemia). Al final, aclarar que recién luego de reunión se enviará la propuesta de tareas. Si, en cambio, fue una llamada telefónica, reducir la conversación a los mismos puntos que hubiesen sido destacados por escrito. Importante: Devolver el mensaje o llamada lo antes posible para evitar que otro profesional tome el trabajo primero.

2 – La reunión: La duración ideal de un encuentro pre contratación es 40 minutos. No es casualidad que la versión libre de zoom ofrezca ese tiempo para cada reunión. Durante el cara a cara está muy bien romper el hielo para conocerse y, con celeridad, ir directo a los puntos a tratar. El temario es simple y directo para detectar la necesidad del cliente y obtener la información importante para cotizar. Es muy común que un prospecto sienta la necesidad contar muchos datos o la larga historia de su proyecto, todo esto no siempre es relevante para amar una propuesta. En ese caso, y con sutileza, intentar volver al listado de ítems propios. Es de muchísima utilidad llevar un listado pre armado. Algunos tips infaltables son objetivos, público o audiencia, recorrido reciente de la marca, fortalezas, debilidades, antecedentes en ese mismo servicio con otro colega y expectativas en relación a tiempos y metas. Si, de forma circunstancial, durante la charla sale el tema del capital que cuenta el cliente para invertir resulta un dato excelente para presupuestar. En caso que el importe sea mucho menos de lo que vale el servicio propio se pueden armar un pack de opciones tipo “Combos”.

3 – La búsqueda de información: Después de la reunión para armar la propuesta hay que tomar algunos días para recolectar información. En cada caso habrá distintos materiales para investigar. Desde los honorarios que cobran otros colegas por un servicio similar hasta cuestiones inherentes a la actividad propiamente dicha. Es importante tener toda la información necesaria antes que enviar las propuestas. Tal vez, en esta búsqueda, se presente la necesidad de hacer una nueva interconsulta. Es preferible enviar un mensaje o un mail más para optimizar la cotización, todo lo que sume eficiencia cuenta de forma positiva. El tiempo de búsqueda de data y de elaboración del documento no debería exceder los 5 días hábiles. En este enlace hay una serie de tarifarios que recopiló Sol Liggera a partir de las inquietudes que llegaron de seguidores en las transmisiones Live de Instagram que hacemos los martes. Conversar e intercambiar con colegas siempre es buena idea en esta instancia de la cotización.   

4 – Las alianzas estratégicas: Es muy frecuente durante el contacto, o también en la reunión, que se presente una situación que parece frustrante, pero en realidad no lo es. Si en el pedido del cliente hay alguna tarea que no forma parte del servicio que se le puede ofrecer existe una solución. Una vez más la figura que tantas veces reforzamos y enaltecimos desde #HaceloPosible: Aliados y aliadas estratégicas para sumar fuerzas y ganar trabajo.  En estos casos la recomendación es siempre decir la verdad al consultante. Todos valoramos la sinceridad, entonces fluirá muy bien cuando se indique que “En nuestro equipo hay una persona que se equipa en especial de esa tarea, es un/a profesional que merece nuestra plena confianza”. Si aún no disponemos de un/a aliado/a estratégico/a entonces se puede dejar esa parte del pedido “A confirmar” y formará parte de la instancia de búsqueda de información. Es recomendable siempre formar parte de grupos de Facebook, Whatssap, LinkedIn y demás en los cuales circule información sobre el rubro.

5 – La propuesta: Se trata de la elaboración de un documento que se enviará con toda la información importante del trabajo que se realizará. La propuesta se envía por escrito y es muy recomendable armar una presentación con detalles de diseño y algo de color que la conviertan en una lectura agradable y armoniosa. El encabezado tiene el nombre del proveedor (¡Nosotros/as!), el servicio ofrecido, el nombre del cliente o marca, el mes y el año. En el cuerpo del texto se sugiere detallar títulos o subtítulos tales como objetivos, tareas de desarrollar, plazos en los cuales se va a realizar cada tarea, especificaciones cualitativas y cuantitativas y demás. Un buen consejo es, en algunos casos complejos o con metas altas, detallar períodos de tiempo para distintas etapas de los servicios. Al final los honorarios en la moneda correspondiente con la aclaración de precio final o si hay que agregar el IVA. Si es un fee fijo (Un servicio que se brinda todos los meses de forma continua) también hay que aclararlo como un valor mensual. Al pie del documento llega la famosa “Letra chica” que indicará disponibilidad de factura, si el pago es por transferencia bancaria, períodos de pago, y validez del presupuesto desde el momento de emisión. Detalle central: En toda la propuesta utilizar las palabras valor, inversión o monto y evitar costo, precios y cantidad.

6 – El documento: El archivo tiene que estar guardado en formato PDF con todos los datos personales. Nombre completo, mail, teléfono y redes sociales profesionales. Cuanta más información del proveedor más sensación de transparencia. Además, es vital que esté bien escrito, de forma clara y legible con un orden prolijo de los ítems. Para armar un documento eficiente que contribuya a cerrar la propuesta de forma positiva es conveniente pensar en “Cierres parciales de venta”. Es por eso que se orienta al formato introducción, objetivos, especificación de como se obtendrán esos objetivos, todas las tareas que se realizarán para que las metas se cumplan en tiempo y forma, los detalles necesarios, servicios adicionales o de segunda etapa y recién al final la parte contractual. Un consejo muy útil es armar la propuesta y revisarla al otro día, o por lo menos unas cuantas horas después. Con esa segunda lectura espaciada se conseguirá pulir detalles.

7 – El envío: El envío será por mail desde la casilla que se usa para trabajar y que, luego, será el mismo contacto para el día a día con el cliente. En el título colocar una frase que sea identificatoria del contenido como “Propuesta de servicios para XXX” o similar. A menos que se haya solicitado expresamente por una razón específica el envío por Whatssap o mensaje de redes, siempre las propuestas se emiten de manera formal, por escrito y a través de un coreo electrónico. En el cuerpo del mail se deja un saludo y un pedido de confirmación de recepción. Además, siempre suma puntos aclarar que la disposición para conversar sobre dudas o consultas que pudiesen surgir a partir de la lectura del documento.

8 - El seguimiento: Una vez enviado el documento pueden pasar muchas cosas. En algunos casos en seguida llegan consultas y preguntas. Incluso puede surgir una segunda reunión para despejar dudas. Se recomienda que este segundo encuentro sea más corto que el primero e ir con “Espíritu de cierre”. En el caso de no obtener respuestas después de 5 días hábiles se enviará un nuevo correo para consultar si la cotización fue evaluada y verificar si hay preguntas. En el caso que la respuesta sea “Lo vamos a dejar para más adelante”, la recomendación es agradecer el tiempo y consultar cuando se considera prudente retomar la charla. El envío de una cotización requiere tiempo y energía, por tanto, quien lo realiza está en todo su derecho de solicitar feedback y generar un vínculo de continuidad en esa intención. Si la respuesta no se demora, entonces es recomendable agendar fechas de contacto y solicitar confirmación una vez por semana durante las próximas tres semanas. Si la respuesta es positiva entonces de forma inmediata se debe enviar un mail para agradecer la confianza, expresar la satisfacción por iniciar esta relación comercial y sugerir días y horarios para la primera reunión de planificación.

9 – El comienzo: A este encuentro se lo suele llamar reunión de planificación o Kick off. Es un encuentro de aproximadamente una hora en el cual se detallan todos los puntos del inicio de las tareas. Llegar con un plan de trabajo, períodos de tiempo estipulados y bocetos de ideas es muy útil para comenzar. También un listado de todo lo necesario para el inicio, desde materiales que debe proveer el cliente hasta accesos para empezar a gestionar servicios. Establecer una agenda común, un calendario de reuniones, un sistema de contactos y demás serán excelentes pasos para iniciar un vínculo con un nuevo cliente. El objetivo es que, a partir de aquí, surjan nuevas recomendaciones para otros potenciales y nuevas solicitudes de servicios para cotizar.

Fernanda Santágata

Alianzas estratégicas en cuarentena a través de Instagram

 

Desde #HaceloPosible muchas veces recomendamos realizar alianzas estratégicas con colaboradores y colegas para potenciar un emprendimiento. En esta oportunidad nos convocaron para una actividad en equipo y nos pareció genial. Sol Liggera es productora de contenidos, guionista y psicopedagoga. Pero, sobre todo, es comunicadora y dueña de un estilo que nos resulta muy atractivo y empático. Desde hace un mes los días martes nos encontramos en su vivo de Instagram para intercambiar miradas de la profesión. El objetivo principal de estos encuentros fue sacarle rédito lo máximo posible a LinkedIn. Entre las dos aportamos tips y consejos para hacer de esta red social profesional el mejor currículum. La idea es que todos y todas puedan obtener la contratación de sus sueños siguiendo algunos pasos sencillos.

Entre los temas que vimos estuvieron perfil laboral, búsquedas, foto ideal, URL personalizada, orientación sobre tipos de búsquedas y mucho más. La interacción con los seguidores y seguidoras es genial y cada vivo llegan más consultas y preguntas. Para que puedan ver de primera mano como son estas charlas entre compañeras y profesionales de la comunicación pueden ingresar a este link del perfil de IGde Sol en el cual está colgado el primer vivo. Para quienes quieran repasar los puntos destacados de una buena alianza estratégica pueden retomar esta columna del año 2018.

Los esperamos el próximo martes a las 10 PM con la idea de formar una gran comunidad de profesionales y productores independientes. Nos gusta escuchar las inquietudes que nos acercan y buscar entre todos y todas buenas opciones y ofrecer soluciones. Además, nada más lindo que inspirarse con las historias que nos cuentan y saber que disfrutan y se nutren con las que nosotras compartimos. Esta, como tantas, es una experiencia más que nació desde las plataformas digitales (¡Aún no nos conocemos en persona!) y que la tecnología pone a disposición. En este caso, fue en cuarentena y a partir de la necesidad de ampliar horizontes, pero siempre, y en cualquier momento, se pueden aprovechar los espacios digitales.

Quienes deseen retomar el tema alianzas estratégicas pueden volver a leer esta columna del año 2018 que tiene un listado con las mejores recomendaciones para sumar aliados y aliadas. 

Fernanda Santágata

Top 5 fundamental del servicio postventa para vender más por internet

En cuarentena se dispararon explotó el ecommerce. Esta tendencia tiene lógica y desde #HaceloPosible celebramos que miles de emprendedores por fin se animen a utilizar las bondades de las herramientas informáticas. Lo que sucede es que a quienes ya comercializaban en las plataformas se sumaron los nuevos que incursionaron. De este modo, las ofertas fluyen de manera masiva y esto va en aumento. Sin embargo, no todo es euforia en relación a las ventas por internet. Del mismo modo que aumentaron las ventas aumentaron las quejas y los comprardores enojados. Peor aún ¡Prospectos disconformes! Por estas razones es importante hablar, y mucho, de la atención al cliente y del servicio de postventa en ecommerce. Lo primero que hay que decir resaltar es que el objetivo de fondo es quitar las malas practicas del comercio personalizado. Las personas que compran en la web desean tener experiencias agradables y relajadas. Una mala atención representa un comprador que no volverá. Y esto es así no solo porque la compra no fue como esperaba, también se suma la enorme cantidad de ofertas que recibe. Entonces resulta urgente re prensar las formas en las cuales hoy los emprendedores gestionan su ecommerce. Es muy probable que, en poco tiempo, volvamos sobre este tema y continuemos en una segunda columna, dado que el tema así lo amerita. Hoy presentamos el Top 5 fundamental para que la venta por internet sea un terreno de crecimiento y no una pesadilla:

1. Hacer publicaciones claras: Pueden ser cortas, medias o extensas según el caso y según el producto o servicio así lo requieran. Lo que no puede suceder es que el interlocutor no las comprenda. Las sugerencias son dos. Por un lado, escribir las publicaciones fuera de la plataforma, releerlas un rato después y guardarlas en borrador. Desde luego este tip requiere organización y tiempo. Otra opción que jamás está demás y es muy útil es pedir a personas de confianza que lean las publicaciones y digan lo que entendieron. Es importante elegir personalidades afines a la audiencia deseada. Son pequeñas pruebas y metodologías de trabajo que contribuyen a que la comprensión del mensaje sea clara, no existan malos entendidos y, por ende, se minimicen los reclamos. 
2. .Responder menajes todos los días: Este punto es conflictivo. Muchos emprendedores indican que no tienen tiempo para las respuestas por diversas razones. Sobre esto no hay negociación posible y hay que encontrar la solución. Una forma eficiente es establecer momentos del día para escribir. No hace falta estar 24x7 con el teléfono en la mano en contacto con seguidores. Poner horarios en turnos y cumplirlos ayuda mucho a cumplir con este importante tópico. La otra posibilidad es delegar lo cual es muy válido y productivo. En este caso es IMPRESCINDIBLE instruir el/la nuevo/a integrante. Brindar toda la información, indicar el tono del diálogo y acompañar esta gestión para que el remedio no sea peor que la enfermedad.
3.  Hablar el mismo idioma que el cliente: Siempre para vender hay que tener claro cual es el público al que se quiere alcanzar. En el servicio postventa es lo mismo, pero con más delicadeza y cuidado. Si ya se pusieron en practica los puntos 1 y 2 se supone que las quejas ya son muchas menos, aún así pueden surgir y hay que resolverlas lo más pronto posible. Para eso la comunicación es clave. No es lo mismo hablar con adultos mayores que con adolescentes y no se conversa igual con tomadores de decisiones de empresas que con interesados de alquilar bicis. Estos son solo ejemplos extremos pero que sirven para reflexionar sobre como estamos encarando las charlas con nuestros clientes, desde el comienzo hasta una potencial queja. Afinar la sintonía del lenguaje forma parte de un buen proceso de ventas y de postventa.
4. Gestionar los reclamos de manera privada: Muchas veces, de hecho, es lo más común, los compradores se quejan en muros, feeds o espacios públicos y visibles de las redes sociales. El consejo de expertos es llevar esa conversación al ámbito privado. Mensajes directos, correos electrónicos, Whatssap bussiness o, en el último de los casos, llamadas telefónicas. Hoy es muy poco viable y desaconsejado invitar a un cliente enojado a nuestro espacio físico para conversar y brindar una recompensa. Entonces hay que redoblar esfuerzos y revertir la situación de manera virtual o a distancia. Lo que no hay que hacer en ningún caso el que es idea y vuelta suceda en público.
5. Seguimiento hasta el final: En casos en los cuales la resolución depende de terceros este último tip es central. Ya sea porque continuará la gestión con otro colaborador, porque aún hay un envío pendiente o porque el uso del producto/servicio aún no fue chequeado. Hay que seguir el caso hasta el final y comprobar que el tema mejoró con la correspondiente conformidad del cliente. Siempre con las palabras “Perdón” y “Gracias” como cartas a favor para que la mala experiencia quede en el pasado y en el olvido.

Fernanda Santágata 

Reinventados: Cómo sobreviven los emprendedores de actividades no esenciales durante la cuarentena

Tal vez una de las ediciones más emotivas e inspiradoras de #HaceloPosible que, de alguna manera, será un álbum de época para el futuro. Recompilamos 6 historias de resiliencia, amor por la auto gestión y fuerza emprendedora. Entrevistamos a 6 profesionales freelance y productores independientes cuyas actividades fueron declaradas no esenciales al inicio de la cuarentena. Nos contaron como vivieron este tiempo de pandemia y de que forma reinventaron sus negocios y proyectos.

En el oeste sigue el agite

La industria del arte y del entretenimiento atraviesa la peor crisis de la historia. Argentina no es la excepción y los espacios de shows en vivo, además, se enfrentan a la incertidumbre del futuro en la “nueva normalidad”. Auditoriodel oeste es una casa de artistas que, desde el barrio de Haedo, ofrece en un fin de semana promedio fuente de trabajo a casi 100 personas por noche. Con tres escenarios y performances 360 asistían, por ocio y diversión, hasta mil personas un viernes o sábado. Recitales, shows de teatro y stand up, ferias cannábicas, eventos de videojuegos, festivales para niños y niñas y mucho más en el clásico del oeste se vieron interrumpidos. Desde el 20 de marzo pasado tras el anuncio del aislamiento preventivo social obligatorio el auditorio cerró sus puertas, pero, luego, volvió renovado. Leo Yazurlo, el responsable del AO, tuvo una idea hacia el inicio del confinamiento. Así fue que se convirtió a este espacio cultural en un mercado agroecológico lo cual hace mucho sentido con el espíritu del lugar. Así cuenta Leo como vive un empresario del show en vivo la cuarentena en el conurbano del Gran Buenos Aires: “La pandemia me agarró vibrando hacia arriba, un buen estado, no me volteó anímicamente y estoy más optimista que nunca. Económicamente estoy devastado, vendí una camioneta para pagar impuestos. Yo creo que la pandemia vino a mostrarnos muchas cosas, debemos darnos cuenta que hoy es tiempo de no mirar para otro lado y reflexionar sobre lo mal que estamos haciendo las cosas. Por eso convertimos el auditorio en un marcado con puestos, la gente puede comprar desde pan con masa madre que ayuda a reformar el sistema inmunológico hasta cosmética natural. Nosotros estamos yendo a ver huertas, ellos le ponen amor a la tierra y hacen productos con energía sin proceso de industrialización. Nuestro propósito es contribuir para mejorar la calidad de vida”. Los sábados de 10 a 17 hs en Rivadavia 17230, Haedo, se puede encontrar la nueva propuesta agroecológica del Auditorio. Mientras llamada “Mercado Buen Corazón”. Desde allí, los productores y productoras organizan un nuevo sitio web para ofrecer sus mercaderías y esperan el regreso de la música en vivo.

Color para sentirnos mejor

Mara Alejandra Simoes Cardoso hace más de 20 años que trabaja en el rubro estética. Posee matrícula profesional y desde hace mucho tiempo invierte en su negocio propio.  Su currículum personal incluye manicuría, corte, color, peinado y depilación. En 2019 inauguró un local que se encuentra en el barrio de Versalles, en la calle Lisboa altura 541. Su clientela, como sucede con frecuencia en el rubro, está muy fidelizada. Al inicio de la cuarentena Mara se encontraba cumpliendo un sueño: Un bello spa en un barrio. Pacha, como le dicen sus amigos, se define como emprendedora y dice “No me gustan ni las corporaciones ni los grandes salones, siempre quise ser independiente”, por eso  su comercio anexo a su domicilio le dedica muchísimas horas en refacciones y mejoras edilicias. Como tantos otros emprendedores, el confinamiento tuvo sus etapas y así cuenta esta comerciante porteña el proceso personal que vivió desde el 20 de marzo hasta hoy: “Mi actividad fue considerada no esencial por el contacto directo con los clientes. Mi actitud fue cambiando a lo largo de la cuarentena. Ya desde el inicio de la pandemia, antes del decreto, tomé medidas de higiene para el ingreso al local y comencé a dar turnos más espaciados. Cuando el aislamiento fue obligatorio decidí informarme y ahí llegó el miedo, incluso pánico. Nos recluimos con mi familia, cumplimos el protocolo sanitario a rajatabla. Durante los meses de marzo y abril invertí el tiempo en leer muchísimo, historias de pandemias de otras épocas, antecedentes de antiguos virus y mucho sobre el dióxido de cloro. Formé mi propio criterio mucho más allá de lo que decía la prensa y tomé algunas decisiones. Desde hace meses estoy con tareas de albañilería y pintura que hago yo misma para adaptar el local. No trabajo sola, hay personal que realiza manos, podología, masajes, otras estilistas. Con el paso del tiempo, y sin poder trabajar, se me ocurrió utilizar las fichas de las clientas para darles un servicio de coloración en cuarentena. La gente que se atiende conmigo es muy exigente, personas que se quieren ver muy pero muy bien y no usan productos de perfumería estándar. Entonces les ofrecí armar yo misma en su propio envase la mezcla personal de cada una que tengo agendada en mi archivo. El sistema es sencillo, combinamos cuando vienen, me dan el recipiente y yo les entrego la preparación lista para aplicar. Además, les grabé un video tutorial de auto coloración y lo subí a las redes de mi emprendimiento. Lo pensé como una acción que también sirve para su auto estima y sentirse mejor. Hoy pienso que fue demasiado tiempo y una cuarentena exagerada. Con los cuidados correspondientes alcanza y sobra para trabajar. Muy pronto volveremos a abrir las puertas”. El 29 de Julio Mara Alejandra Centro de EstéticaUnisex volverá a abrir sus puertas y los protocolos correspondientes

La salud mental es una actividad esencial

Sabrina Agüera es licenciada en psicología y forma parte de un servicio público que trabaja con niños, niñas, adolescentes y familias que atraviesan situaciones de vulnerabilidad. Su especialización indica violencia familiar, violencia de género y situaciones negligencia, maltrato y/o abuso sexual. Esta carta de presentación resulta muy contradictoria con la decisión gubernamental de considerar a la psicología como una actividad no esencial, sin embargó, así fue indicado en el decreto de marzo. Sabrina además atiende en consultorios particulares de la localidad bonaerense de Hurlingham y Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Allí ve cada semana a pacientes con distintas problemáticas, en su mayoría con situaciones vinculadas a temáticas de género. Así cuenta como vivió una profesional de la salud mental el aislamiento en Buenos Aires: “Cuando empezó la cuarentena estaba trabajando, hasta una hora antes atendí pacientes. Esta situación me agarró algo desprevenida y desorganizada, requirió algo de esfuerzo reorganizarme. En un primer momento, no tenía un plan de trabajo delineado y creí que serían solo `15 días`, podía esperar. La cuarentena comenzó a prolongarse y, rápidamente, fue necesario reorganizarme. El teléfono y la computadora se volvieron herramientas fundamentales. El intercambio con colegas, las reuniones de equipo mediante videollamada se volvieron esenciales. El Servicio Público para el cual trabajo si fue considerado esencial y hubo que adaptarse como se pudo con los escasos recursos con lo que se cuentan y poniendo mucho de lo personal en juego. En el consultorio particular fue otra la situación. Fue surgiendo la atención como demanda de lxs mismxs pacientes, por la angustia y la ansiedad que genera la incertidumbre que atravesamos. La necesidad de volver a atender derivó en la manera virtual y lo cierto es que es una vez que le enganché la mano, me gustó. En lo personal, esto no fue inconveniente, la mayoría de mis pacientes cuentan con medios y recursos para adaptarse. Muchxs viven en zonas muy alejadas por lo cual, pensar la exposición del transporte público, resulta una complicación mayor. Pero soy consciente de que esa no es la realidad de todxs los pacientes y no aplica a todxs las situaciones. Creo que la salud mental y la atención psicológica deben ser consideradas como actividades esenciales y que no se la toma con la seriedad que se debería. Hoy digo que extraño el consultorio, lo presencial, claro, pero también le encontré el gusto a la virtualidad. De hecho, para resolver cuestiones de horarios y viajes, creo que lo incorporaré como una herramienta habitual”. La licenciada Sabrina Agüera continúa en actividad, incluso brinda turnos a nuevas y nuevos pacientes que, debido a las consecuencias de la pandemia, sienten que es buen momento para iniciar un tratamiento.

Zoom en movimiento

María Fernanda Oregioni y Adrián Gaddi son instructores de Pilates Reformer desde el año 2012. Además, Adrián está dedicado a la enseñanza del deporte y la Educación física desde el año 1995. Hace 10 años dieron el gran paso del estudio propio ubicado en la calle Moreno altura 1755 en el barrio de Congreso. Desde allí dan clases de Pilates de manera regular y también cursos para formación de nuevos profesores. En el mes de marzo se encontraban en plena temporada de trabajo, con la gran mayoría de alumnas y alumnos ya de regreso del descanso de verano. Fernanda y Adrián, así recuerdan como fue la noticia de la cuarentena y como esto cambió drásticamente sus vidas laborales: “Marzo es un mes en el cual nuestra actividad se reactiva luego de las vacaciones. Era un momento bueno y el plan para este año consistía en hacer crecer el estudio. Teníamos en mente más clases y preparamos un curso que se hubiese realizado a mitad de año. Trabajamos hasta el 20 de marzo, cuando todo cambió. Tuvimos que cerrar y ahí, comenzaron varias etapas. Primero sentimos una aprobación por la medida, después llegó la impotencia por no poder desarrollar nuestro trabajo, lo cual hubiese sido posible con los cuidados adecuados. Luego experimentamos una suerte de resignación y, por último, un estado de incertidumbre. Como la cuarentena se prolongaba decidimos intentar adaptar la actividad desde casa. Ofrecimos clases de pilates Mat (Un estilo similar al Reformer que no incluye la cama). La idea fue mantener el contacto con nuestros alumnos pero, sobre todo, para que ellos sigan en movimiento. Hoy es muy importante la hacer ejercicio y estar bien para sobrellevar esta etapa lo mejor posible. Está comprobado que la actividad física mejora el sistema inmunológico, levanta las defensas y genera endorfinas para sentirnos mejor. Armamos un sistema casero: Adrián da las clases frente a la cámara y yo (Fernanda) hago todo lo que respecta a soporte técnico. Utilizamos la plataforma zoom, cada alumno además está en contacto en la semana y puede hacer consultas o escribirnos para lo que sea. Verlos a la distancia y seguir en contacto con ellos y ellas nos reconforta y da esperanzas de que pronto nos volveremos a encontrar...”. Lunes, miércoles y viernes, a las 19:30 hs puntual, más de 30 personas mejoran su calidad de vida con Adrián y Fernanda. Luego en Pilates Congreso, en Instagram, llegan los videítos, fotos, comentarios, chistes y aliento conjunto entre todos y todas.

En aislamiento… ¡Hay bardo!

Martín Mattano tiene 29 años y una marca propia de ropa orientada al rock. Pasó por muchos rubros de trabajo y estudió varias profesiones que lo llevaron hasta su proyecto actual. En Rock & Roll Street, una línea de prendas de rock trabajan cortadores, costureras, diseñadores gráficos y más. Según Martín “La tienda on line me llevó a jugar un poco más en serio, hoy estamos en transición, ya no estampo yo en persona, hoy delego porque la idea es crecer”. Durante la cuarentena surgieron muchos problemas, entre ellos poca oferta textil y dificultades con los proveedores. Cuando se inició el aislamiento, Tincho y sus colaboradores tenían varias cosas en la cabeza: “Dos semanas antes del 20 de marzo habíamos conseguido las llaves para abrir el showroom. Compramos percheros y rollos de tela para producir, pero a los 15 días se decretó el confinamiento. Al lugar no le pudimos sacar ningún rédito, pero bajo ningún punto de vista consideramos la opción de tirar la toalla. Ahí empezamos a laburar fuerte e ir a lo seguro. Nosotros ya sabemos cuales son los productos que más funcionan y aplicamos ese criterio a nivel gustos e intereses del público. Reconozco que tuvimos que poner mucho para no salir a flote. Mi rubro fue declarado no esencial y eso fue un golpe durísimo a pesar que entendía que era coherente, una medida necesaria y me cerraba por todos lados. La verdad es que no veía la luz al final del tunal. Resulta que hace 5 años estudio acciones y no tengo tiempo para aplicarlas. El hecho de estar en casa quieto me ayudó a bajar todo. Antes de la cuarentena me tomaba el tren para hacer entregas de Morón a Flores, de Flores a Ramos y eso no me permitía actualizar la tienda o comenzar algo nuevo para la marca. Esto me permitió modernizar nuestro comercio on line, me adapté fuerte, de un día para el otro. Así surgió la iniciativa de descuentos fuertes que llamamos #HayBardo y que ya hicimos dos ediciones. La primera fue hace dos meses, en mayo, cuando reclutamos emprendedores de un servidor de tiendas on line. Les propusimos hacer algo juntos, creamos un grupo de Whatssap paralelo y empezamos a amar un evento virtual con este hashtag. En la segunda edición ya éramos casi 50 marcas que nos autodenominamos los `barderos`. Por ahí en dos meses más somos 100 y esperamos que en un par de año esto llegue a nivel nacional. La propuesta es formar parte de la comunidad, sumarse a los eventos por fechas, ofrecer descuentos reales y fuertes y traccionar a través del hashtag a los seguidores. Así se amplía el público y armamos nuestra propia agenda de ventas por fuera de las grandes corporaciones. Ya estamos trabajando con la página web para reunir a las marcas y también nos damos clases entre nosotros de nuestras habilidades. Super productivo, estamos todos contentos y pateando todos para el mismo lado”.  Ya en fase 3, Rock & Roll Street continúa en plena producción de prendas rockeras, realiza envíos a través de la tienda virtual y se prepara para un próximo y muy potente #HayBardo.

Vivir de la música, incluso en cuarentena.

Diego Martín Yeims es cantante, tecladista y compositor. Hace 12 años trabaja y vive de la música en fiestas de adultos en salones y familias. Además, en cada evento anima, conduce y brinda un set de DJ. Desde hace mucho, Diego invierte en algo que en Argentina más que un sueño suena a utopía como lo es sostener una economía personal a fuerza de arte. Por eso tiene una logística que incluye equipos, software y mucha circulación de difusión personal para un rubro en el cual la recomendación es clave. Con una capacidad de resiliencia sorprendente, Diego hoy continúa trabajando desde su domicilio. Tal vez por esto, ante la pregunta por el inicio de la cuarentena responde “Ya no me acuerdo… ¡Fue hace tanto tiempo! Al principio lo tomé como unas vacaciones. Luego me preocupé mucho y empecé a planificar nuevos proyectos. 

Pensaba una idea y la descartaba, no me convencía nada, entré en crisis, económica y personal, me costó poner manos a la obra, pero lo hice y de a poco vamos saliendo adelante”. Mientras imagina como será volver algún día algo lejano a la forma presencial con “fiestones para diez personas”, el músico cuenta sobre sus dos nuevos proyectos: 

“Desde la cuarentena estoy trabajando en dos emprendimientos nuevos. Dos ideas-semilla que brotaron y están creciendo.  En “Regalos musicales” hago canciones personalizadas, para dedicar a los seres queridos junto con un video. Ahí estoy juntando varias cosas que siempre me gustaron: Componer o adaptar una canción, cantar, grabar, y editar videos. Y ayudo a la gente a expresar su amor de una manera diferente, como un abrazo musical a la distancia. Estoy muy entusiasmado con esta propuesta: La gente se emociona, se divierte, me dan un feedback buenísimo. La otra propuesta es “Feliz Zoomple”, donde hago una animación musical para fiestas por zoom, con adivinanzas musicales, y hago cantar y bailar a la gente en sus casas. Básicamente son dos maneras de ayudar a que la gente se sienta cerca de los suyos, a pesar de la distancia. Cuando la cosa se vaya liberando voy a promover la posibilidad de hacer pequeñas fiestas en casas de familia, que están buenísimas, pero mucha gente no sabe que se puede hacer un fiestón con 10 personas en un living, con show de música en vivo, canto grupal, baile, e incluso DJ.  Cuando volvamos a la normalidad voy a seguir con “Regalos musicales”. Es algo que se puede hacer inclusive para personas de otros países. El otro día le mandaron un video-canción a una Argentina que vive en Brasil, imaginate la emoción. Ahora, además, estoy ensayando y grabando canciones propias y ajenas, canciones que no son en absoluto adecuadas para las fiestas, pero antes no tenía tiempo de ensayarlas. Hace poco compartí en mis redes “Rezo por vos” del flaco Spinetta y Charly”. Para que la fiesta continúe siempre a pesar de todo, como el amor sagrado de la canción, se pueden contratar regalos musicales y zoomples.

Fernanda Santágata

Como vender en internet servicios freelance en tiempos de pandemia

Hasta hace poco tiempo ofrecer servicios freelance a través de internet era una buena opción. Ese proceso se aceleró y, desde el inicio de la cuarentena, pasó a ser una obligación para quienes desean continuar su actividad. Muchos y muchas profesionales independientes están en situación de adaptación y, por cierto, no es fácil. En algunos casos incluso, se impone una reconfiguración total. Los que ya brindábamos servicios desde hace algún tiempo a través de los canales digitales hemos desarrollado algunas tácticas y estrategias. En lo personal, desde hace varios años, confío mucho en las posibilidades que se presentan por la vía digital. Más aún he tenido grandes satisfacciones y muchas sorpresas positivas. Reconozco que hay que vencer algunos prejuicios y establecer ciertas metodologías. Si bien cada uno encontrará su propia forma y contexto, hay algunos puntos destacados, casi fundamentales, para utilizar como guía. Estos son los tips iniciales y más recomendables para vender servicios por internet y no morir en el intento:

• Ajustar los perfiles: La imagen de marca personal es todo. En este post contamos sobre este concepto que se trata, ni más ni menos, que mostrar el perfil profesional correcto a través de las redes sociales. Es importante que ese modo de mostrarse tenga coherencia con el currículo y portfolios de trabajo. Un consejo de amiga: Generar una versión digital del CV muy atractiva en versión PDF y otra en link digital (Canva es la mejor forma de hacerlo y tiene plantillas pre diseñadas). Las carpetas con antecedentes de trabajos recientes y/o más importantes también tienen que estar lo más actualizadas posibles. Con este kit de presentación todo comenzará mucho mejor

• Optimizar las descripciones: Muchas veces no se genera los efectos deseados en el interlocutor por problemas en la comunicación. Se recomienda retomar todas las descripciones profesionales, desde las biografías en redes hasta el perfil personal en el currículum, y verificar si el mensaje se ajusta a la realidad. Más si se cuenta con un blog o sitio personal, es importante que lo que se describe sea exactamente lo que se quiere mostrar. Y lo fundamental, por supuesto, destacar lo más relevante de la trayectoria realizada. No hay que usar adjetivos calificativos sino fortalezas verdaderas. Un ejemplo sería “profesional especializado/a en…”, lo cual parece una obviedad, pero para quien no nos conoce, desde luego, no lo es.

• Confiar en las plataformas: En la actualidad, y cada vez más, hay muchas plataformas para ofrecer servicios. Desde portales para dar clases hasta sitios que ofrecen propuestas artísticas. Es cuestión de buscar e intentar. La mayor cantidad de presencia en este tipo de espacios virtuales se traducirá en más posibilidades de ventas. Un tip muy bueno es que completar los perfiles hasta el final y hacer contacto a través de las vías de comunicación. Muchas veces, vía newsletter, las mismas plataformas envían tips para obtener más contactos y conversiones.

• Activar la red de colegas: ¡Estamos todos en la misma y si estamos juntos y juntas es mucho mejor! Y esta premisa no pasa solo por la calidad humana o por consejos motivacionales. Más allá de lo hermoso que es sentirnos acompañados y acompañadas por colegas y recibir su cariño las redes sí funcionan. Estar en contacto ofrece posibilidades para ventas, pero también, sobre capacitaciones, herramientas y demás cuestiones que mejoran el rendimiento. Incluso muchos colegas pueden tener ideas interesantes para ofrecer servicios y se pueden armar alianzas muy productivas y fructíferas. Grupos de Facebook, de Whatssap o encuentros por zoom, son solo algunas de las opciones

• Generar presencia en los foros: Hay muchos espacios virtuales de servicios en los que se encuentran nuestros potenciales clientes. Son personas que buscan nuestras soluciones en sitios reservados para tal fin. Brindar respuestas a sus consultas e inquietudes no solo puede convertir una venta, sino que, además, muestra la calidad de contacto interpersonal con otros potenciales futuros. Detectar esos foros y generar presencia es un trabajo diario y, al igual que para las redes de colegas, está muy bien destinar algunos momentos por día para eso.

• Establecer modelos de propuestas: Pre fijar y diseñar modelos de propuestas de trabajo para responder de manera más rápida y eficiente a las consultas. Estas presentaciones deben incluir fecha, nombre completo del profesional, vías de contacto, redes sociales y/o sitios profesionales, todas las tareas a realizar, plazos de entrega o períodos de servicio, honorarios, formas de pago, condiciones de trabajo y fecha de caducidad de la oferta. Por supuesto, todo lo que sea pertinente a cada rubro debe ser agregado y es preferible que sobre info y no que falten datos

• Fijar celeridad en el feedback: Este punto siempre fue importante pero ahora más que nunca. Quien solicita o se muestra interesado en un servicio por internet está conectado esperando respuestas. Esa persona cerrará con quien le responda de la mejor manera posible de forma más rápida. Por estas razones, no hay muchas más opciones que estar pendiente del ida y vuelta. No hay que dejar cabos sueltos ni tampoco demorar más de la cuenta si se quiere convertir ventas de servicios de forma fluida.

Por último, dejo en este link mi CV diseñado con una plantilla pre determinada al cual, por razones profesionales, le agregué un pequeño texto y fotos mías. Ojalá sirva de inspiración y les sirva para comenzar un nuevo camino de ventas exitosas por internet.

Fernanda Santágata

Vida freelance: Especializarse en cuarentena

En tiempos de pandemia muchos emprendedores y empendedoras aprovechan el tiempo en casa para mejorar su portfolio de aptitudes. En la actualidad hay una sobre oferta de cursos gratuitos a distancia que, a priori, pueden parecer un festín de capacitaciones en continuado. Sin embargo, hay cuestiones importantes a tener en cuenta en plena crisis. El aislamiento incluye una sensación de vulnerabilidad y distintas fragilidades emocionales o zonas de conflictos. Todos y todas, freelancers incluidos, estamos en una etapa difícil mientras la crisis se profundiza y la incertidumbre avanza. En este sentido, conviene tomar nota de lo que indican los especialistas de la salud mental: Evitar la sobre información. Es por eso que desde #HaceloPosible incentivamos la capacitación en cuarentena y, de hecho, ofrecimos hace muy poco un amplio listado de opciones con gran repercusión. En cambio hoy invitamos a reflexionar sobre nuestro tiempo de instrucción y asesoramiento mientras el confinamiento se desarrolla sin fecha de vencimiento. Elaboramos algunos tips para evaluar y considerar en la intimidad antes de tomar la decisión de inscribirnos en cursos y talleres, ya sean gratuitos o pagos:

-         - Evaluar los tiempos: Este consejo apunta a no asumir que porque estamos en cuarentena tenemos todo el tiempo del mundo. En cada casa surgieron necesidades nuevas y muchos y muchas tenemos nuevos desafíos. Todo esto conlleva mucho tiempo y las capacitaciones, por muy dinámicas que sean, tienen también su carga horaria. Hacer el cálculo de las horas que requieren con anticipación evitará una frustración innecesaria en tiempos tan sensibles. Si la propuesta no brinda esa información de ante mano bien se puede consultar. Cualquier profe valorará la honestidad y responsabilidad de evitar un compromiso si no es viable. 

-         - Chequear si es funcional a los objetivos: Nos encontramos en una etapa de emergencia mundial. Aún cuando la situación propia no sea tan apremiante como la de la mayoría, no se puede desconocer esta coyuntura. Esta máxima incluye todas las decisiones, inclusive las actividades educativas. En antiguas publicaciones hablamos de la planificación estratégica, una forma de organizar mentalmente un proyecto personal y profesional. Hoy es un buen momento para revisar, y porque no volver a realizar el ejercicio, deesta planificación estratégica en tres pasos. El tiempo puertas adentro y el encuentro con nosotros mismos es una gran instancia de auto evaluación y ordenamiento de los objetivos. Este análisis llevará solo a la conclusión de cuales son los cursos y los talleres necesarios en este momento de la vida.

-        -  Evitar la sobre exigencia: Muy poca gente podrá superar el 100% de sus objetivos en este año 2020, menos aún mientras esté vigente el distanciamiento social obligatorio. Es bueno pensar que, es probable, que algo quede afuera. Comprender la magnitud de la situación y bajar, aunque sea un poco, la intensidad de las expectativas. No se trata de resignación, sino de salud mental. Desde este espacio alentamos e incentivamos hacia el avance y la producción, pero sobre pasar los propios límites solo llevará a disparar la angustia. La palabra clave es realismo, mirarse al espejo y poder hacer el cruce de variables entre lo que puedo, lo que debo y lo que necesito. Por último, y no menos importante, de aquí en más celebrar cada pequeño logro y auto recompensarse. 

-         - Preferir el mix teoría y práctica: Nos encontramos todos y todas sobre saturados de teconología y expuestos a pantallas y conexiones por demás. En este contexto, si un curso ofrece la posibilidad de aplicar los conocimientos en hechos reales que den cuenta de la aplicación de esos conocimientos, todo será mucho más productivo. Si esos nuevos saberes, además, tienen un anclaje por fuera de la conexión, será maravilloso. También resulta interesante que una capacitación agregue valor humano, con nuevos contactos y redes de colegas con quienes interactuar en tan difíciles momentos. Tal vez suene un poco cursi, pero no quedarnos solos en la tormenta es lo único que nos puede salvar. 

     Fernanda Santágata 

Los 4 pilares fundamentales para todos los emprendimientos.

En tiempos de pandemia la crisis económica genera nuevos desafíos para los emprendedores y para quienes perdieron su fuente de trabajo. Muchos y muchas comienzan a evaluar su futuro laboral y la autogestión es una opción. Si bien en épocas tan convulsionadas la intuición es la mejor amiga hay algunos tips fundamentales. Se trata de 4 conceptos básicos que ha hemos desarrollado en #HaceloPosible pero que sentimos que es un gran momento para recordarlos y tenerlos en cuenta:

Alianzas estratégicas

Una idea muy interesante es la de generar vínculos comerciales y/o profesionales para optimizar el proyecto. Se trata de unirse, asociarse, intercambiar servicios o materiales con otros emprendedores y productores independientes. Si hay un área del emprendimiento que no podemos abarcar, una forma eficiente es generar una alianza y, de este modo, no habrá que tercerizar esa parte. Algunas de alianzas pueden ser dos profesionales afines que se unen para utilizar una misma herramienta de trabajo, por ejemplo, en la actualidad las plataformas digitales. Otro ejemplo pueden ser docentes o capacitadores en alianza para ofrecer cursos o talleres complementarios que así serán más completos y competitivos.

Planificación anticipada

Hay varias razones para realizar planificaciones en el marco de un emprendimiento, incluso en tiempos de altísima incertidumbre como hoy. Algunos de estos motivos tienen que ver con las posibilidades de optimizar costos. Todo el mundo sabe que contratar o reservar con anticipación insumos y servicios puede mejorar bastante el monto final. También es muy importante el tema de la planificación para que los que trabajan solos o con equipos reducidos. De este modo, se podrán garantizar que los objetivos se cumplan y evitar falsas promesas con los clientes, más aún cuando la coyuntura requiere dobles esfuerzos. Otras cuestiones, no menso importantes, para considerar la planificación son la anticipación con la competencia y sostener el buen clima entre colaboradores. un plan de negocios incluye todo el mapa de acción de un emprendedor. De ese modo la hoja de ruta estará clara desde el inicio y será mucho más fácil tomar decisiones y planificar las estrategias con el correr del tiempo. El plan de negocios impone dudas y la necesidad de responder preguntas al emprendedor. Eso, aunque no parezca, es genial porque al trazar el plan ser verá de forma mucha más clara cuales son las necesidades y objetivos.

Plan de negocios

Hay muchos modelos de planes de negocios que circulan a través de Internet. Desde Olson Harris les recomendamos este modelo de plan denegocios que está adaptado a la realidad socioeconómica de Argentina. Para dejarlo claro: Un plan de negocios incluye todo el mapa de acción de un emprendedor. De ese modo la hoja de ruta estará clara desde el inicio y será mucho más fácil tomar decisiones y planificar las estrategias con el correr del tiempo. El plan de negocios impone dudas y la necesidad de responder preguntas al emprendedor. Eso es genial porque se verá de forma mucho más clara cuales son las necesidades y objetivos. 

Imagen de marca personal

La imagen de marca personal es la impronta que le da una persona a su perfil profesional en redes sociales y plataformas virtuales. Por supuesto, todos tenemos una vida personal en Facebook, Twitter, Instagram y demás. Sin embargo, es importante saber que hoy en día la interacción con pares y colegas, incluso con potenciales clientes y organizaciones que nos quieren contratar, se da a través de esos canales. Por eso, la recomendación es separar las los perfiles profesionales y personales. A su vez, un buen tip para los perfiles profesionales es mantener una imagen acorde al tipo de contratación que deseo obtener. De igual modo, si existe una información sobre nosotros en un sitio web o perfil que creemos inconveniente es preferible eliminarla para preservar la imagen de marca personal

Fernanda Santágata

Emprendedores: Porque se celebra el día del trabajador a pesar de la pandemia

Hace algunos meses, cuando la noticia de un extraño virus era un evento que sucedía en otros continentes, muy pocos pensaron que hoy estaríamos en esta situación. Por fin, la pandemia llegó a estas tierras y, como efecto colateral, la cuarentena sumada a una terrible crisis económica. Justo en ese momento, hubo muchas reacciones por parte de los emprendedores. Aquella idea de que nadie sabe cómo va a actuar ante una situación límite es tan real como lo increíble de la actual coyuntura. Así fue que comenzaron a circular todo tipo de frases y pensamientos por parte de los trabajadores independientes “Es una crisis más”, “De esta no salimos” o “Hay que resistir”.

Durante las últimas semanas escuché muchas historias. Algunas se trataban de personas que perdieron su principal fuente de ingresos a causa del confinamiento y mostraban una resiliencia admirable. También supe de quienes están en el fondo del océano en un intento desesperado de emerger. Por otra parte, miles de empleados y empleadas fueron despedidos y se convirtieron en improvisados emprendedores del momento. En este contexto desesperado es imposible e inviable un análisis para evaluar donde estamos. No estamos en ningún lugar más que en resistir y tiene todo el sentido que así sea. De todos modos, hay una realidad contundente e innegable: En esta, como en todas, no podemos detenernos. 

La primera publicación de #HaceloPosible en tiempos de aislamiento fue una columna superproducida con muchísimo material sobre cursos, talleres, clases y demás. El resultado fue la columna con más entrada de la historia de este espacio. Y no solo eso, también recibí muchísimos mensajes privados, aportes, colaboraciones, ideas y demás. Después de esa caricia, como muchos y muchas, llegó la angustia ¿Qué podía decir a otros y otras freelancers cuando yo misma estaba en una situación de tanta amargura? Me sentía hipócrita y falsa. Peor aún fue el sentimiento de no tener nada para contar. Para una comunicadora esa es la peor pesadilla. Con los días, algunas cosas se empezaron a ordenar, otras quedaron stand by hasta nuevo aviso y se abrieron oportunidades inesperadas. Casi como una sobreviviente me abracé a lo bueno, como una bocanada de aire fresco en el caos.

Hoy no tengo tips ni casos de éxito para enumerar. Por esa razón, por primera vez desde que inicié Hacelo… escribo en primera persona. Cada uno y cada una sabrá como hizo para pasar la cuarentena y, dentro de mucho tiempo, se lo contará a los más jóvenes. Desde luego, algunos tienen la enorme fortuna de verse beneficiados por la actualidad dado que sus emprendimientos son funcionales a la pandemia. En esos casos, todo el apoyo y celebración. En el mío, soy una afortunada porque puedo continuar. Trabajo en dos de mis tres actividades principales y preparo nuevos proyectos que seguro podré lanzar pasada la instancia de coronavirus. Igual sufrí mucho la incertidumbre y tengo mis propias nubes negras. Entonces, cuando la tormenta se acerca, lo primero que surge en mi cabeza es una pregunta ¿A quién le debo sacar fuerzas de donde siento que no tengo?

Las respuestas…

•          A mis amigos y amigas artistas que, de un día para el otro, se quedaron sin ninguna posibilidad real de generar ingresos. Sin embargo, nos regalan arte en plena cuarentena con transmisiones en vivo.
•           A mis vecinos gastronómicos, solidarios, honestos y amorosos que tuvieron que convertirse en sus propios gestores para conseguir el permiso para funcionar como delivery. Hoy servirán un locro de 1º de mayo exquisito.
•           A mis profes de gimnasia, y a todos los trabajadores y trabajadoras de ese rubro. Si no fuera por el enorme esfuerzo que hacen vía plataformas digitales para ayudarnos a entrenar estaríamos mucho peor. Por lo menos en mi caso, ya hubiese enfermado.
•           A los y las colegas que la cuarentena les cayó como un balde de agua fría e intentan reinventarse todos los días. Para todos ellos, acá estoy con lo que pueda colaborar.
•           Paseadores de perros, trabajadores del rubro estética, técnicos y técnicas, profesionales independientes de servicios no considerados esenciales, textiles y sobran los etcéteras. Las historias más admirables llegan de ellos todos los días.
•           TODO EL GREMIO DEL TURISMO. Solo expresarles mi amor y solidaridad.
•           A los que sin remedio se van a fundir y sienten que esto es peor que mil años 2001. A los que le buscan la vuelta horas enteras y siente que de acá no salen más. A los que, Aún en esta, pagan a sus empleados el salario y lloran en silencio.

Es a todos ellos, a todos ustedes, a quienes se los debo porque yo hoy puedo y poder, en estas circunstancias, es un privilegio. Este es mi homenaje pequeño y humilde homenaje en el día del trabajador para los que no saben cuando volverán a tener trabajo después de haberlo creado para sí y para otros. Este, es el verdadero y real para celebrar el día del trabajador en tiempos de pandemia.

Fernanda Santágata