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viernes, 1 de mayo de 2020

Emprendedores: Porque se celebra el día del trabajador a pesar de la pandemia


Hace algunos meses, cuando la noticia de un extraño virus era un evento que sucedía en otros continentes, muy pocos pensaron que hoy estaríamos en esta situación. Por fin, la pandemia llegó a estas tierras y, como efecto colateral, la cuarentena sumada a una terrible crisis económica. Justo en ese momento, hubo muchas reacciones por parte de los emprendedores. Aquella idea de que nadie sabe cómo va a actuar ante una situación límite es tan real como lo increíble de la actual coyuntura. Así fue que comenzaron a circular todo tipo de frases y pensamientos por parte de los trabajadores independientes “Es una crisis más”, “De esta no salimos” o “Hay que resistir”.


Durante las últimas semanas escuché muchas historias. Algunas se trataban de personas que perdieron su principal fuente de ingresos a causa del confinamiento y mostraban una resiliencia admirable. También supe de quienes están en el fondo del océano en un intento desesperado de emerger. Por otra parte, miles de empleados y empleadas fueron despedidos y se convirtieron en improvisados emprendedores del momento. En este contexto desesperado es imposible e inviable un análisis para evaluar donde estamos. No estamos en ningún lugar más que en resistir y tiene todo el sentido que así sea. De todos modos, hay una realidad contundente e innegable: En esta, como en todas, no podemos detenernos. 


La primera publicación de #HaceloPosible en tiempos de aislamiento fue una columna superproducida con muchísimo material sobre cursos, talleres, clases y demás. El resultado fue la columna con más entrada de la historia de este espacio. Y no solo eso, también recibí muchísimos mensajes privados, aportes, colaboraciones, ideas y demás. Después de esa caricia, como muchos y muchas, llegó la angustia ¿Qué podía decir a otros y otras freelancers cuando yo misma estaba en una situación de tanta amargura? Me sentía hipócrita y falsa. Peor aún fue el sentimiento de no tener nada para contar. Para una comunicadora esa es la peor pesadilla. Con los días, algunas cosas se empezaron a ordenar, otras quedaron stand by hasta nuevo aviso y se abrieron oportunidades inesperadas. Casi como una sobreviviente me abracé a lo bueno, como una bocanada de aire fresco en el caos.


Hoy no tengo tips ni casos de éxito para enumerar. Por esa razón, por primera vez desde que inicié Hacelo… escribo en primera persona. Cada uno y cada una sabrá como hizo para pasar la cuarentena y, dentro de mucho tiempo, se lo contará a los más jóvenes. Desde luego, algunos tienen la enorme fortuna de verse beneficiados por la actualidad dado que sus emprendimientos son funcionales a la pandemia. En esos casos, todo el apoyo y celebración. En el mío, soy una afortunada porque puedo continuar. Trabajo en dos de mis tres actividades principales y preparo nuevos proyectos que seguro podré lanzar pasada la instancia de coronavirus. Igual sufrí mucho la incertidumbre y tengo mis propias nubes negras. Entonces, cuando la tormenta se acerca, lo primero que surge en mi cabeza es una pregunta ¿A quién le debo sacar fuerzas de donde siento que no tengo?



Las respuestas…

  •          A mis amigos y amigas artistas que, de un día para el otro, se quedaron sin ninguna posibilidad real de generar ingresos. Sin embargo, nos regalan arte en plena cuarentena con transmisiones en vivo.
  •           A mis vecinos gastronómicos, solidarios, honestos y amorosos que tuvieron que convertirse en sus propios gestores para conseguir el permiso para funcionar como delivery. Hoy servirán un locro de 1º de mayo exquisito.
  •           A mis profes de gimnasia, y a todos los trabajadores y trabajadoras de ese rubro. Si no fuera por el enorme esfuerzo que hacen vía plataformas digitales para ayudarnos a entrenar estaríamos mucho peor. Por lo menos en mi caso, ya hubiese enfermado.
  •           A los y las colegas que la cuarentena les cayó como un balde de agua fría e intentan reinventarse todos los días. Para todos ellos, acá estoy con lo que pueda colaborar.
  •           Paseadores de perros, trabajadores del rubro estética, técnicos y técnicas, profesionales independientes de servicios no considerados esenciales, textiles y sobran los etcéteras. Las historias más admirables llegan de ellos todos los días.
  •           TODO EL GREMIO DEL TURISMO. Solo expresarles mi amor y solidaridad.
  •           A los que sin remedio se van a fundir y sienten que esto es peor que mil años 2001. A los que le buscan la vuelta horas enteras y siente que de acá no salen más. A los que, Aún en esta, pagan a sus empleados el salario y lloran en silencio.



Es a todos ellos, a todos ustedes, a quienes se los debo porque yo hoy puedo y poder, en estas circunstancias, es un privilegio. Este es mi homenaje pequeño y humilde homenaje en el día del trabajador para los que no saben cuando volverán a tener trabajo después de haberlo creado para sí y para otros. Este, es el verdadero y real para celebrar el día del trabajador en tiempos de pandemia.


Fernanda Santágata 

viernes, 14 de junio de 2019

Negocios innovadores y rentables para el segundo semestre


Crisis es la palabra que parece circular con mayor frecuencia en los tiempos que corren. Sin embargo, es posible llevar adelante inversiones rentables e innovadoras con éxito en la segunda mitad del 2019. Por estos días hay algunas actividades que están en un gran momento. En principio, hay destacar que es el período destacado de las áreas de servicios. Las empresas buscan, cada vez más, salir a contratar profesionales de modo freelance para cubrir necesidades internas. Lo que sucede es que en el contexto de caída del empleo se establecen nuevas reglas con escenarios dinámicos que hay que saber interpretar y, a su vez, aprovechar. Quienes estén dispuestos a modificar su estructura de acción de cara a ofrecer soluciones profesionales tiene un panorama prometedor.




En los últimos meses se conocieron estadísticas según las cuales la tendencia de las compañías se orienta a desarmar grandes estructuras para reorganizarse en nuevos formatos. Esto está asociado a un hecho fundamental y es el ahorro colateral, ya que colaboradores en modalidad independiente implican un 50% de menos en cargas sociales por cada uno de los empleados. En cuanto a la simetría de los vínculos laborales, la otra parte involucrada en esta cuestión, el profesional o colaborador freelance cuenta la posibilidad de ofrecer sus tareas a cuantas organizaciones así lo desee. En este contexto, el 53% de las firmas de Argentina decide abastecer la planta con mano de obra bajo contrato temporal. La condición monotributista es una realidad que no para de crecer en todas las industrias nacionales. De los 6,1 millones de contratados “estables” del sector privado, 1,6 son personas adheridas a este sistema tributario.

Pero esta coyuntura no se circunscribe solamente a la Argentina de la crisis actual o a las regiones de economías emergentes. En la última edición del Word Economic Forum se dejó en manifiesto que entre el 20% y el 30% de la población mundial activa de los países desarrollados se sustenta de actividades realizadas de modo freelance. Algunas de las áreas más buscadas, y que se desarrollan con mayor fluidez en el formato independiente, son: Diseño gráfico y multimedial, artes audiovisuales, todos los vértices del marketing y las ventas, programación informática, soporte IT y, en el último tiempo, las principales ramas de las gestiones administrativas. Además, los actuales esquemas de trabajo admiten roles que entran y salen de las empresas según así lo marquen las necesidades. Por esta razón, las asesorías de las principales profesiones son requeridas y muy bienvenidas.

Es importante destacar que un trabajador independiente sin contrato exclusivo no es otra cosa que un emprendedor en fase inicial. Muchos proyectos grandes y ambiciosos han comenzado con una sola persona que ofreció su know how y experiencia a una pequeña o mediana compañía. La actual situación de reconfiguración de escenario laboral es una posibilidad de inversión hacia nuevos negocios. Para que estas propuestas sean viables y exitosas es vital tener presente los tres requerimientos centrales: Formación permanente, inversión en herramientas necesarias y planificación idónea para cumplir requisitos.

Fernanda Santágata



viernes, 17 de mayo de 2019

Opciones de emprendimientos que crecen en plena crisis

Los tiempos que corren pueden parecer inapropiados para emprender, sin embargo, desde #HaceloPosible sostenemos que ninguna época lo es. Todas las etapas del ciclo económico presentan sus ventajas para iniciar un nuevo proyecto. Se escucha y se repite una frase que muchas veces suena poco feliz: Crisis es igual a oportunidad. Si bien muchos productores independientes se encuentran en un momento financiero muy crítico, es importante destacar que en instancias como estas surgen nuevas necesidades. Resulta que aparecen otros nichos de mercado, productos y servicios que son inherentes a estos días y allí hay un posible emprendimiento. No solo es una posibilidad de comenzar, también es muy probable que incluya grandes perspectivas a futuro. Y estos conceptos no incluyen solamente a un negocio que comienza de cero, suele suceder que pequeñas o medianas empresas se reconfiguran en nuevos formatos. Con otros requerimientos y una dinámica customizada al aquí y ahora las marcas proponen una actualización dinámica y con visión a futuro. Esta nueva modalidad es también una forma válida de emprender, porque, en definitiva, el emprendedor tiene como motor el cambio y adaptación constante a todas las variables de ajuste. A continuación, algunos casos conocidos por todos que son la clara demostración que hay alternativas más que válidas, viables y con mucho potencial incluso en la Argentina de 2019: 



Patios gastronómicos: Es verdad que son una moda, pero parece que siguen el camino de las cervecerías y locales de bebidas artesanales. Sin dudas, el mapa gastronómico en cuanto a usos y costumbres se está reconfigurando. El viejo formato de espacio con mesas, mozos y carta fija no transita su momento de esplendor. Tiene que ver con la crisis económica pero también tiene que ver con las nuevas dinámicas sociales. El formato “experiencias” es lo que hoy genera ventas y los patios gastronómicos dan variedad, color y atracción. No se trata solo de salir a comer o bebe, también la propuesta ofrece espectáculos y variedades. Se suma el atractivo del aire libre y los sitios compartidos. Calidez, sociabilidad, novedades y todo presentado de un modo muy atractivo.

Indumentaria en modo showroom: Otro formato que presenta un muy mal diagnóstico son los locales a la calle. De los rubros más castigados el textil y calzado va a la cabeza y estos industriales y comerciantes buscan salidas que atraigan ventas. Es así que de los creadores de la unión hace la fuerza llegan los showrooms. A la crisis se le suma la tendencia actual de la cultura de diseño. De esta manera, pequeños productores se reúnen con distribuidores tradicionales y presentan un espacio que ya no solo es venta de ropa. En los showrooms hay ropa, calzado, cosmético, accesorios, decoración y también servicios estéticos. Todo en un mismo lugar, en el que además seguro se ofrece un extra gastronómico y se vive un momento de encuentro.

Atención veterinaria a domicilio: En este nuevo formato de emprendimiento se conjugan dos situaciones. Por un lado, los negocios veterinarios con atención médica y servicios de peluquería se encuentran en la encrucijada del sostenimiento del local a la calle. Los que ya lo tienen deben afrontar los gastos impositivos y la batalla contra la inflación. Los que pretenden abrir uno nuevo se encuentran con un mar de trámites y burocracia para la habilitación. A su vez, las necesidades del público son muy distintas a las décadas pasadas. Los nuevos horarios y estilos de vida hacen que sea mucho más dinámico solicitar estos servicios profesionales a domicilio. Camiones, camionetas, unidades móviles y demás modelos de emprendimientos veterinarios son una gran novedad que crece.

Experiencias en terapias alternativas: La crisis produce estrés y en estas circunstancias se valora mucho más el bienestar físico y emocional que los bienes materiales. Es por eso que la zona de regalos viró hacia “experiencias positivas”. Es un gran momento para ofrecer combos, packs, promociones y reavivar las alianzas estratégicas entre profesionales de distintas áreas. Combinaciones de rubros y servicios como yoga, reiki, aromaterapia, tarot, astrología, armonización natural, masajes, acupuntura, elongación, danzas y todo tipo de actividades de spa están en un gran momento. En muchos casos, la antigua escapada de fin de semana que se volvió inaccesible se reconfigura en acceso a terapias de bienestar.

Fernanda Santágata 

miércoles, 11 de julio de 2018

Comentarios negativos y crisis en redes sociales ¿Qué hacer?

Cuando decidimos abrir un espacio propio en cualquier red social, lo primero que tenemos que saber es que existe la posibilidad de recibir críticas y mensajes negativos por ese medio. Eso no debe ser un obstáculo para crear canales de comunicación propios. El secreto radica en una buena gestión de durante estas circunstancias y conocer las técnicas para, incluso, revertir el sentimiento que motivó el comentario.

Los algoritmos de todas las redes sociales buscan promover la conversación entre el público y las marcas. Una de las mejores prácticas para sacar provecho de esta situación, es responder todos los comentarios que se reciben en cada perfil. Esto debe ser definido como una política de la marca y, a la larga, ayuda a ahorrarnos muchos dolores de cabeza. Seguramente no hay nada que nos haga peor publicidad que comentarios públicos sin responder, sobre todo si son negativos.

Tener perfiles donde se respondan todas las consultas, habla del interés que tenemos por nuestros potenciales clientes y dar una clara muestra de estar cuidando nuestra “casa”. El esfuerzo debe ser mayor cuando se trata de mensajes negativos o críticas. Para tener definido el modo de actuar en estos casos, lo ideal es tener siempre un manual de crisis delineado de forma previa. de igual modo, siempre se puede hacer mejoras y eso dará por resultado las pautas a seguir en momentos en los que se requiere mente fría.



Manual de crisis y gestión de comentarios 

El manual de crisis debe tener definido la cantidad de comentarios negativos que determinan lel estado de crisis. dado que no hay dos empresas iguales, no hay dos inicios de crisis idénticos, lo que para algunos es regular, para otros puede ser una excepcionalidad, entonces dejar por escrito este criterio es importante desde el primer momento.

El siguiente punto a considerar en el manual de crisis consiste en identificar los responsables de las áreas que podrían ser las más problemáticas según nuestra actividad. un ejemplo de esto pueden ser los sistemas de pago y entrega en el caso de los ecommerce. Luego es importante identificar a las personas que nos pueden dar soporte en esas áreas. Por eso, vamos a agendar un teléfono y un mail de al menos 2 personas de cada área a las cuales podamos recurrir en caso de identificar malos funcionamientos.

El siguiente punto tiene que ver con la gestión de los comentarios en particular. Es fundamental responder todos los mensajes, positivos y negativos, como política de la empresa. Lo ideal es darle prioridad a los mensajes públicos, aquellos en los que nos hayan etiquetado, los que se dejaron en nuestro muro o perfil público y luego los que hayan llegado por mensajería privada.

Si el usuario que nos dejó un comentario negativo no quedó satisfecho con nuestra respuesta, es probable que siga respondiendo en un tono agresivo. En ese caso lo ideal es llevarlo al terreno privado. Solicitarle que nos escriba por mail, para darle un mejor seguimiento, o que nos envíe un mensaje privado por la misma plataforma por la que se comunicó la primera vez. Esta estrategia busca no evitar la exposición pública de un problema con un usuari en particular y, así, evitar que todo aquel que visite nuestro perfil se lleve una mala impresión.

Para la instancia en la que el usuario nos contacta por un medio privado, podemos tener definidas algunas recompensas en caso que su reclamo sea justo. Algún tipo de descuento o beneficio para la siguiente compra, una entrega acelerada, reposición sin costo de artículos, etc. Lo ideal es que sepamos de antemano cuales son las posibilidades de la marca para esta estrategia. De esta manera cuando el inconveniente se presente podemos responderle al usuario con mayor rapidez, que en estos casos suele ser el diferencial para revertir el pensamiento del cliente sobre nuestra marca o producto.


Resumen Manual de Crisis

Definición de crisis para la marca
Seguimiento de todos los comentarios en todos los perfiles
Contacto privado para aquellos usuarios que no se contentaron con la respuesta inicial
Definición de un sistema de recompensas en caso que el reclamo fuese correcto
Ejecución de la política de recompensa